ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه گردشگری کشاورزی: مطالعه موردی

گردشگری کشاورزی یا آگری توریسم (Agre Turism) یکی از جدیدترین جاذبه های صنعت گردشگری است. این نوع تور، ارایه خدمات و تولیدات گردشگری در مناطق کشاورزی را شامل می شود. در دنیای رقابتی امروز، جذب مشتریان بقای سازمان را تضمین می کند؛ لذا بقای سازمان ها بدون وجود یک سیستم مدیریت کارآمد ارتباط با مشتری امکان پذیر نخواهد بود. در این پژوهش با ارایه یک مدل مفهومی نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در توسعه گردشگری کشاورزی بررسی می شود. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی بوده و در آن جشنواره برداشت انگور ارومیه که نمونه بارز گردشگری کشاورزی است، به عنوان مطالعه موردی بررسی می شود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 108 تعیین شده و جمع آوری اطلاعات از روش پرسشنامه انجام گردیده است. تجزیه وتحلیل اطلاعات با روش مدل سازی معادلات ساختاری و از طریق نرم افزار Smart PLS انجام می شود. نتایج بیانگر تایید تمام فرضیه های تحقیق می باشد و مدیریت ارتباط با مشتری، تاثیر به سزایی بر گردشگری کشاورزی دارد.