شناسایی و تحلیل راهبردی نیازها و انتظارات ذی‏نفعان صنعت بیمه

توجه بیشتر به ذینفعان اصلی برنامه‎ها، به‏ویژه ذینفعانی که در حوزه کنترل برنامه‎های استراتژیک در صنعت‎بیمه قرار ندارند، و همچنین استفاده از مشارکت کلیه ذینفعان در بازنگری طرح‏های کلان صنعت‎بیمه کشور ضرورت دارد. بر این اساس، در این تحقیق بر شناسایی، دسته‎بندی و اولویت‏بندی ذینفعان صنعت تمرکز شده و نیازها و انتظارات آنان مورد بررسی قرار گرفته است.

در مرحله اول، از یک پرسش‎نامه اینترنتی برای دسته بندی ذینفعان استفاده‎ شده ‎است، که توسط 468 نفر بازدید و در نهایت تعداد 125 پاسخ دریافت‎شده‎است. جامعه مورد مراجعه، خبرگان و فعالان صنعت‎بیمه هستند. جهت نگاشت ذینفعان صنعت بیمه از مدل‎های قدرت-علاقه و اثرگذاری-اثرپذیری استفاده ‎شده‎ است. در ادامه برای استخراج انتظارات ذی‎نفعان از مطالعات کتابخانه‎ای، جستجو در وب و ارسال نامه برای ذی‎نفعان خارج از صنعت و از مصاحبه و پرسش‎نامه‎ های ساخت‎یافته تشریحی برای ذی‎نفعان داخل صنعت و تحلیل‎های عمقی استفاده‎شده‎است. مجموع پاسخ‎ دهندگان به پرسش‎نامه‎ های این بخش 341 نفر از ذی‎نفعان‎ صنعت در نقش‎های متفاوت بوده‎ اند که به سوالات این تحقیق به ‎صورت تشریحی از طریق اینترنت پاسخ داده ‎اند.

بیمه‎ مرکزی، وزارت امور اقتصادی‎ودارایی، بیمه‎ گذاران حقوقی، ارزیابان خسارت، استارت‎آپ‎ های بیمه‎ ای، سندیکای بیمه‎ گران و کارگزاران بازیگران کلیدی صنعت ‎بیمه را تشکیل‎ می‏دهند.

ذینفعان ‎کلیدی، دارای منابع قدرت فراوانی برای اعمال نفوذ بر سازمان بوده، لذا در استراتژی‎های نهایی وضع شده در صنعت‎ بیمه باید کانون توجه قراربگیرند و راهبردهایی برای پاسخگویی به نیازهاوانتظارات آنها لحاظ‎ شود و در تمامی موارد توسعه و تصمیم گیری های مرتبط با آن واردشوند. از تحلیل کمی‎وکیفی مجموع نقاط قوت‎ وضعف و فرصت‎ها‎ و تهدیدات احصا شده از نگاه ذی نفعان‎ راهبردی و اولویت‎سنجی آنها، می‏توان برای استخراج استراتژی‏ها و برنامه‏ های تعامل با آنها استفاده ‎نمود.