طراحی مدل تحلیلی عوامل موثر بر رویگردانی بیمه گذاران با استفاده از تکنیک شبکه عصبی

در بازارهای اشباع و رقابتی امروز، صنعت بیمه نیز همانند صنایع دیگر، از پدیده رویگردانی متضرر می شود. پیشرفتهای اخیر در ارتباطات و تکنولوژی منجر به افزایش آگاهی و سهولت مقایسه سیاست های بازاریابی و خدمات شرکتهای بیمه شده است. ازاینرو، بیمه گذاران به طور مستمر با پیشنهادات جدید از سوی شرکت های رقیب مواجه شده و از شرکت رویگردان میشوند. اهداف این تحقیق از طریق سیوال پژوهشی زیر دنبال میشود: عوامل اصلی رویگردانی بیمه گزاران در صنعت بیمه ایران کدامند؟ این تحقیق در دو فاز کیفی و کمی انجام گرفته است. ابتدا در فازکیفی، با انجام مصاحبه با 15 متخصص در صنعت بیمه اقدام به شناسایی عوامل تاثیر گذار بر رویگردانی بیمه گذار نمودیم. سپس با توجه به عوامل شناسایی شده در ادبیات تحقیق و مقایسه آنها با نتایج مصاحبه، 8 عامل اصلی شناسایی و نهایی گردید. در فازکمی ابتدا با کمک تکنیک تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی اقدام به وزن دهی این شاخص ها نمودیم. سپس جامعه آماری در فاز کمی که شامل بیمه گذاران سازمانی شرکت سهامی بیمه ایران بودند، مشخص گردید و با انتخاب یک نمونه 120 تایی از آنها اقدام به استفاده از تکنیک شبکه عصبی به منظور برازش مدل نمودیم، که با محاسبه R=0.74 مشخص گردید که عوامل هشتگانه شناسایی شده (نوع بیمه نامه، مبلغ حق بیمه، نتیجه نهایی پرونده های خسارتی، طول مدت همکاری، نحوه پرداخت حق بیمه، تعداد اقساط بیمه نامه، تعداد بیمه نامه و تعداد دفعات اعلام خسارت) به نحو احسن می تواند علت رویگردانی بیمه گذاران را تبیین نماید.