تاثیر ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان ورزشی با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری در دوره پاندمی کووید-19

هدف این پژوهش، تاثیر ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتریان ورزشی با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری در باشگاه های خصوصی بدنسازی شمالغرب کشور در دوره  پاندمی کووید-19 بود. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- همبستگی بر پایه مدل سازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری این پژوهش مشتریان باشگاه  خصوصی بدنسازی شمالغرب کشور بودند. 362 نفر از مشتریان، پرسشنامه محقق ساخته ارزش ادراک شده، رضایت مشتری لیو (2008) و وفاداری مشتری لیو (2008)  را به طور داوطلبانه تکمیل نمودند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری مبتنی بر روش حداقل مربعات جزیی در نرم افزار Smart PLS  استفاده شد. نتایج نشان داد ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری (001/0=P، 178/0=β، 962/3=t) و رضایت مشتری (001/0=P، 547/0=β، 960/11=t) تاثیر مستقیم و معناداری دارد. نتیجه یافته مربوط به میانجی گری رضایت مشتری به روش آزمون سوبل نیز نشان داد که ارزش ادراک شده از طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر غیرمستقیم و معناداری دارد (001/0=P، 310/0=β، 894/8=t). می توان گفت که باشگاه های بدنسازی خصوصی باید تلاش کنند که به خواسته ها و الزامات جدید مشتریان (برآمده از شیوع ویروس کووید-19) توجه نموده، تا بتوانند به ارزش های ادراکی نوظهور مشتریان به خدمات در شرایط حضور ویروس کرونا پاسخ مناسب دهند و از این طریق، رضایت و حضور مجدد آنها را تداوم بخشیده و وفاداری مشتریان را در درازمدت فراهم آوردند.