تاثیر عملکرد ویژگیهای هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (مورد مطالعه هتل های جزیره کیش)

هدف این تحقیق بررسی تاثیر عملکرد ویژگیهای هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (مورد مطالعه هتلهای جزیره کیش) میباشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و شیوه جمع آوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی؛ و به طور مشخص مبتنی بر مدلیابی معادلات ساختاری میباشد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان هتلهای جزیره کیش که در 54 هتل و هتل آپارتمان در شش ماه اول 1400 میباشند. با توجه به بررسیها حدودا 200 نفر در 6 ماه گذشته در این هتلها اقامت داشته اند و براساس جامعه در دسترس و فرمول کوکران 322 نفر به عنوان نمونه انتخاب و به روش نمونه گیری خوشه ای میباشد. ابزار گردآوری در تحقیق حاضر دو پرسشنامه که شامل پرسشنامه عملکرد شهرت هتل از پرسشنامه خان وهمکاران (2017) وبازاریابی دهان به دهان الکترونیکی ازپرسشنامه استاندارد تبلیغات دهان به دهان بامبویر وهمکاران (2011) استفاده گردیده است. یافته های پژوهش نشان داد عملکرد ویژگیهای هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معناداری دارد. محیط و امکانات هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معنی داری دارد. صلاحیت کارکنان هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معنی داری دارد. تجربه میهمان به میهمان هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معنیداری دارد. موقعیت هتل بر رفتارهای بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر معنی داری دارد.