بررسی میزان رضایتمندی بیماران بستری شده در بخش های کوید-19 بیمارستان های تابعه دانشگاه علوم پزشکی زاهدان در سال های 1399-1400 ؛ یک مطالعه مقطعی

ویروس کرونا امروزه همه جهان را در برگرفته است و علاوه بر جسم بیماران بر روان آنها نیز تاثیر گذاشته است. رضایت بیمار به عنوان یکی از شاخص های کیفیت مراقبت های سلامتی در مراکز درمانی تمامی کشور ها به حساب می آید. پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایتمندی بیماران بستری شده در بخش های کووید 19 بیمارستان های تابعه دانشگاه علوم پزشکی زاهدان در شهر زاهدان از 1 دی 1399 تا 31 خرداد 1400 انجام شده است.

مطالعه حاضر مقطعی-تحلیلی بوده و شامل بررسی میزان رضایت مندی خدمات ارایه شده بر روی 194 بیمار مبتلا به کووید 19 بستری در بیمارستان های تابعه شهرستان زاهدان ازتاریخ 1دی 1399 تا 31خرداد 1400بود. روش نمونه گیری به صورت آسان و دسترس بود. برای جمع آوری اطلاعات پرسشنامه‌ای شامل سوالات سنجش میزان رضایتمندی بیماران تهیه شد و در اختیار بیماران قرار گرفت. پرسشنامه متشکل از دو بخش بود، یک بخش شامل اطلاعات فردی شامل سن، جنسیت ، وضعیت تاهل، و میزان تحصیلات افراد و بخش و بیمارستان بستری افراد بود. بخش دوم شامل سوالاتی از میزان رضایتمندی بیمار از خدمات و شرایط بیمارستان و بخشی که در آن بستری بودند بود. بررسی های آماری با استفاده از تست های تی مستقل، من ویتنی، تحلیل واریانس آنوا یا کروسکال والیس استفاده گردید. تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزار IMB SPSS V20.0 صورت پذیرفتند و مقدار خطای آلفای کمتر از 0.05 معنی دار در نظر گرفته شد.

در مجموع 194 نفر وارد مطالعه شدند. بیشترین سطح رضایتمندی به ترتیب مربوط به رضایتمندی از سرعت تشکیل پرونده و راهنمایی مسیول پذیرش (78.9%) و روشنایی اتاق خود (77.3%)، رفتار و برخورد پرستاری (69.1%) و کیفیت غذای بیمارستان (60.3%) بود. و همچنین کمترین سطح رضایت مندی مربوط به سیستم سرمایش و گرمایش اتاق (13.9%)، امکانات و تسهیلات اتاق (6.7%) و بهداشت و نظافت قسمت های مختلف بخش (2.6%) بود.

ارتباط معنی داری بین بیمه، تاهل و جنسیت با میزان رضایتمندی بیماران وجود ندارد. اما ارتباط معنی داری بین تحصیلات، بخش و بیمارستان با میزان رضایتمندی بیماران مشاهده شده است . با توجه به متوسط بودن میزان رضایتمندی بیماران، برای رسیدن به سطح عالی رضایت، می توان با تقویت نکات مثبت و همچنین تحلیل موارد نارضایتی بیماران در جهت ارتقا کیفیت خدمات درمانی و غیر درمانی و رضایت بیشتر بیماران گام برداشت.