تحلیل نگرش و رفتار مشتریان شرکتی در صنعت بانکداری
نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
هدف اصلی این پژوهش، تحلیل عوامل موثر بر نگرش و رفتار مشتریان شرکتی در صنعت بانکداری است. داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری شد و فرضیه ها به کمک مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS وAMOS مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانکداری شرکتی بانک اقتصاد نوین در شهر تهران است. به منظور جمع آوری داده ها با استفاده از سرشماری، از 250 مشتری نظرسنجی به عمل آمد. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ تایید گردید. پس از تحلیل عاملی، کلیه سازه های پیشنهادی مورد تایید قرار گرفت و در مدل باقی ماند. بر اساس یافته ها، جو ارایه خدمات بر کیفیت ادراک شده خدمات (88/0)، ارزش ادراک شده (95/0) و عواطف و احساسات مشتریان (86/0) موثر بود. کیفیت ادراک شده خدمات (48/0)، ارزش ادراک شده (44/0)، و عواطف و احساسات (61/0) نیز به نوبه خود بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری داشتند. رضایت نیز بر نگرش مشتری نسبت به بانک (81/0) و قصد مراجعه مجدد به بانک (71/0) برای استفاده از خدمات بانکداری شرکتی تاثیر معنی داری داشت. سرانجام، نگرش نسبت به بانک بر قصد مراجعه مجدد مشتری (36/0) موثر بود.
کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
انتشار در:
صفحات:
47 تا 70
لینک کوتاه:
magiran.com/p2496000
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!