طراحی الگوی زنجیره ارزش خدمات بانکی

با توجه به توسعه حوزه خدمات در اقتصاد جهانی، تحلیل زنجیره ارزش ابزاری مناسب جهت بهره برداری از این شرایط جدید می باشد. بنابراین هدف از این پژوهش ارایه مدل جامعی در زنجیره ارزش خدمات به ویژه در صنعت بانکداری و ارزیابی مدل ارایه شده، در بانک ملت  می باشد. جهت پوشش دادن هدف مطالعه، از روش تحلیل محتوای کیفی استفاده شده است. جامعه آماری در بخش کیفی شامل مطالعات پیشین در این حوزه و نمونه گیری هدفمند و قضاوتی بود و تعداد نمونه بر اساس اشباع نظری مشخص شد. در بخش کمی با روش بهترین-بدترین، وزن هر یک از اجزای زنجیره ارزش مشخص و در سرپرستی  بانک ملت استان فارس به ارزیابی مدل ارایه شده پرداخته شد.  با یکسان سازی کدها و حذف بعضی از آن ها در نهایت 107 کد در قالب شاخص، مفهوم، مقوله و بعد تقسیم بندی شد. به منظور میزان تایید حوزه های ارزش آفرین، از ضریب کاپای کوهن استفاده شد. در نهایت مدیریت زنجیره تامین، چابکی، مدیریت بازاریابی و فروش، حاکمیت شرکتی و فناوری اطلاعات و ارتباطات در کنار مولفه های مدل گابریل قرار گرفتند. در ادامه با روش بهترین - بدترین سهم هریک از مولفه ها مشخص شد. در پایان وضعیت بانک ملت در زنجیره ارزش ارایه شده مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج بخش کیفی این پژوهش یک الگوی نظری ارایه داد که فعالیت های ارزش زا در سطح صنعت بانکداری را در بر گرفته و به شکاف موجود در مبانی نظری کمک می کند. نتایج بخش کمی نشان داد، بانک ملت از وضعیت نسبتا مطلوبی در زنجیره ارزش ارایه شده، برخوردار است.