تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر قصد رفتاری مشتریان

امروزه بحث مسیولیت‏ شرکت‏ها به یکی از مباحث اصلی مورد توجه پژوهشگران، صاحب نظران و ذی نفعان حوزه کسب و کار تبدیل شده است؛ با وجود مطالعات گسترده در این زمینه، ولی اثرات و پیامدهای عملیات مسیولیت اجتماعی در شرکت ها و صنایع غذایی مورد توجه قرار نگرفته است. در این راستا، هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت‏ پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه در استان ایلام بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت‏ پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام به تعداد 1208 مشتری بود. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای با انتساب متناسب، تعداد 415 مشتری برای انجام مطالعه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بود. به ‏منظور تجزیه و تحلیل داده‏ ها از نرم‏افزار SPSS نسخه 26 و SmartPLS نسخه 3 استفاده شد. یافته ‏ها نشان داد که متغیرهای نهفته تصویر ذهنی، رضایت مشتری، مسیولیت اقتصادی، مسیولیت اخلاقی و مسیولیت بشردوستانه به صورت کلی اثر مثبت و معناداری در سطح خطای یک درصد بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت‏ پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام داشتند. این در حالی است که بر اساس نتایج، تاثیر کلی متغیر نهفته مسیولیت حقوقی بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت‏ پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام تایید نشد. نتایج این مطالعه نقش متغیرهای روان شناختی و اجتماعی شرکت ها را برای بهبود عملکرد آن ها شفاف سازی کرد؛ بنابراین، مسیولان و مدیران شرکت ها می توانند با توجه بیشتر به مباحث روان شناختی و اجتماعی- از جمله تصویر ذهنی، رضایت مشتری و ابعاد مسیولیت اجتماعی- در جهت جلب توجه مشتریان خود اقدام کنند.