تبیین تجارت الکترونیک در کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری

هدف این پژوهش شناسایی ابعاد تجارت الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری و تبیین ارتباط بین آن ها است . در روش فرا ترکیب ، جامعه آماری، مقالات در بازه زمانی معین و در روش مدل سازی ساختاری تفسیری خبرگان کلیه شرکت های مورد تایید مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت می باشند که نماد اعتماد الکترونیکی دارند و در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت می کنند. در مدل سازی ساختاری تفسیری از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شده است. در هر دو روش، ملاک اندازه نمونه، اشباع نظری بوده است. در روش فراترکیب به منظور گردآوری داده از مطالعه کتابخانه ای و وب گردی و در مدل سازی ساختاری تفسیری از پرسشنامه استفاده شده است . برای تحلیل داده در روش فراترکیب از کدگذاری باز و در مدل سازی ساختاری تفسیری از تحلیل میک مک استفاده شده است . در روش شاخص سازی، مولفه های فرعی جدید به مدل های فراترکیب اضافه گردید . در مدل سازی ساختاری تفسیری مولفه ها بر مبنای قدرت نفوذ و میزان وابستگی تحلیل و مدل جامع پژوهش معرفی شد . مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تاثیرگذارترین مولفه و توسعه و کاربرد و موفقیت تجارت الکترونیک به عنوان تاثیرپذیرترین آن ها معرفی شدند . اعتماد و رضایت مشتری در تجارت الکترونیک و عوامل کلیدی موفقیت و رضایتمندی مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری مولفه پیوندی لقب گرفتند که تاثیرگذاری و تاثیرپذیری نسبتا بالایی داشتند . هیچ مولفه ای در ناحیه خودمختار قرار نگرفت . در نهایت پیشنهادهایی ارایه گردید.