مدل ارزیابی کاربردپذیری اینترنت بانک کاربر-محور

امروزه با گسترش نفوذ اینترنت، تحولات عمیقی در ساختارهای سنتی ارایه خدمات رخ داده، صنعت بانکداری نیز نه تنها همگام با سایر صنایع بلکه به عنوان یکی از پیشگامان بکارگیری فناوری های نوین وارد عرصه جدیدی شده است. از آنجاییکه تنها رابط میان بانک و مشتری، در فضای اینترنت رابط کاربری است، سهولت استفاده یا همان کاربردپذیری که کلید موفقیت وب سایت ها می باشد نیز اهمیت ویژه ای یافته و عدم توجه به آن منجر به مهاجرت مشتریان به بانک هایی که وب سایت هایی کاربردپذیرتر دارند می شود. این پژوهش با هدف شناسایی ابعاد مناسب برای ارزیابی کاربردپذیری اینترنت بانک ها به روش کیفی تحلیل تم (مبتنی بر مرور جامع ادبیات و مصاحبه های تخصصی) انجام شد و در نهایت مدل ارزیابی کاربردپذیری اینترنت بانک کاربر-محور طراحی شد. در مدل پیشنهادی هفت بعد اثربخشی خدمات آنلاین، امنیت ادراک شده، تلاش کاربر، طراحی کاربردپذیر، قابلیت ارتباطی، قابلیت درک و قابلیت یادگیری به عنوان ابعاد درونی و همچنین رضایت به عنوان نتیجه کاربردپذیری معرفی شد. وجه تمایز این مدل با مدل های پیشین لحاظ بعد امنیت ادراک شده برای ارزیابی کاربردپذیری وب سایت ها در بستر بانکداری آنلاین می باشد. از آنجاییکه در گذر زمان مرز میان کاربردپذیری با سایر عوامل کیفیت در هم شکسته شده، نوآوری دیگر مدل پیشنهادی لحاظ این موارد ذیل عنوان اثربخشی خدمات فنی وب سایت می باشد. توصیه می شود علاوه بر بهینه سازی کلیه ابعاد کاربردپذیری، به طور خاص در طراحی وب سایت های بانکداری اینترنتی شیوه های احراز هویت امن و آسان بکارگرفته شوند.