ارائه یک مقیاس معتبر برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای کشتی

مقیاس های اندازه گیری معتبر یا قابل اعتماد می توانند اطمینان حاصل کنند که استنتاج ها و نتیجه گیری های صحیح و قابل اعتماد در پژوهش ها تولید می شوند. پژوهش حاضر به منظور اعتبارسنجی مقیاس کیفیت خدمات برای رویدادهای کشتی انجام شده است.

عوامل و موارد مرتبط با کیفیت خدمات مسابقات کشتی با استفاده از روش تحقیق کیفی شناسایی و در قالب پرسشنامه تدوین شد. سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی، پرسشنامه ای با هفت مولفه و 41 سوال نهایی شد. این پرسشنامه بین 384 نفر از تماشاگران لیگ کشتی ایران، توزیع و جمع آوری شد.

یافته ها: 

مدل اندازه گیری توسعه یافته پژوهش از برازش کافی برخوردار است. روایی همگرا و واگرا و پایایی درونی و ترکیبی نیز برای این مقیاس هدف تایید شد. بنابراین می توان به محققان و مدیران اجرایی توصیه کرد که از همین مقیاس برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده در مسابقات کشتی استفاده کنند.

اصالت و ابتکار مقاله: 

در این تحقیق از دو روش کمی و کیفی استفاده شده است.