توسعه خدمت جدید (NSD)مالی از دیدگاه مدیریت بازاریابی

یکی از حوزه های اصلی نوآوری در نهادهای مالی، «توسعه خدمت جدید» است که در حوزه دانش نظری و کاربردی مدیریت بازاریابی قرار دارد. از دیدگاه مدیریت بازاریابی، طراحی و عرضه خدمات جدید در سازمان ها باید مطابق فرایند نظام مند توسعه خدمت جدید باشد تا عملکرد موفقی در بازار داشته باشند و منجر به توسعه بخش مالی اقتصاد شوند. هدف پژوهش حاضر، ارایه الگویی برای توسعه موفقیت آمیز خدمات جدید در شرکت های تامین سرمایه و کارگزاری ها است که در بازار بورس تهران فعالیت می کنند. پژوهش حاضر یک پژوهش کیفی بوده و با روش تحلیل مضمون (تم) در چارچوب پارادایم تفسیری انجام شده است. جامعه آماری پژوهش، مدیران شرکت های تامین سرمایه و کارگزاری ها هستند. اعضای نمونه به روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شده اند و تجربه مشارکت در توسعه خدمات و ابزارهای مالی جدید در شرکت های مذکور را دارند. داده های پژوهش با انجام مصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته گردآوری شدند و سپس برای شناسایی الگوهای موجود در آن ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. خروجی نهایی تحلیل داده ها در قالب شبکه مضامین ترسیم شد که شامل 22 مضمون پایه و 4 مضمون سازمان دهنده (الزامات، راهبردها، مراحل و نتایج) حول یک مضمون فراگیر (فرایند NSD مالی) است. یافته های پژوهش نشان می دهد که توسعه موفقیت آمیز خدمت جدید مالی «الزاماتی» مانند شناخت محیط فقهی و قانونی، هوشمندی رقابتی و تحقیقات بازار دارد و مدیران باید با اتخاذ «راهبردهایی» مانند بومی سازی خدمات و نوآوری در فناوری های مالی، «مراحلی» نظیر خلق ایده، آزمایش بازاریابی و بازاریابی درون سازمانی را طی کنند تا «نتایجی» مانند افزایش درآمدها، ارتقای نام و نشان تجاری شرکت، گسترش شبکه مشتریان و توسعه بخش مالی اقتصاد را کسب کنند.