شاخص بهره وری مالمکوئیست هزینه گروهی: مطالعه موردی در صنعت بانکداری

برای ارزیابی درجه تحقق اهداف سازمان، باید بهره وری آن سازمان سنجیده شود و چون هر سازمانی از گروه ها و بخش های مختلفی تشکیل شده است، باید بهره وری گروه های آن بررسی شود. هدف این مقاله معرفی شاخصی مناسب برای ارزیابی تغییرات بهره وری هزینه گروه ها و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر آن است. برای توضیح کاربردی‏بودن شاخص پیشنهادی، مطالعه ای در زمینه ارزیابی بهره وری شعبه های یکی از بانک های کشور در مناطق مختلف ارایه می شود.

برای اندازه گیری کارایی هزینه یک گروه، تابع فاصله‏ای مناسب ایجاد و بر اساس آن، شاخص بهره وری مالمکوییست هزینه گروهی معرفی می شود. سپس، عوامل تاثیرگذار بر رشد بهره وری گروه ها با تمرکز بر دو بخش درو ن گروهی و برون گروهی بررسی می‏شود.

یافته ها:

 شاخصی مناسب برای ارزیابی تغییرات بهره وری هزینه گروهی از واحدهای تصمیم گیری معرفی شد. برای تبیین کاربردی‏بودن شاخص پیشنهادی، یک مطالعه موردی واقعی در زمینه بانکداری انجام شد. در این مطالعه تغییرات بهره وری هزینه شعبه های یکی از بانک‏های کشور، در هشت منطقه مختلف ارزیابی شد. نتایج محاسبه شاخص و مولفه های مختلف آن روی داده های بانک اطلاعات معنادار و سودمندی درباره تغییرات بهره وری بانک در نواحی مختلف ارایه داد.

نتیجه گیری: 

نتایج نشان داد که شاخص پیشنهادی، علاوه بر آنکه ابزار مناسبی برای ارزیابی بهره وری گروه ها ارایه می‏کند با شناسایی عوامل تاثیرگذار بر تغییرات بهره وری، چشم انداز روشنی در اختیار مدیران سازمان ها برای سیاست گذاری های بعدی قرار می دهد.