تاثیر سطح عجین شدن با برند بر خرید مجدد مشتری، از طریق هم آفرینی ارزش مشتری

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سطح عجین شدن با برند بر خرید مجدد مشتری، از طریق هم آفرینی ارزش مشتری است. بنابراین، در راستای بررسی خرید مجدد، عجین شدن مشتری با برند پیش نیاز هم آفرینی ارزش مشتری لحاظ شده است؛ همچنین سه بعد ارزش لذت، اقتصادی و رابطه ای مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. مورد مطالعه این پژوهش، صنعت لبنیات و جامعه آماری آن، کلیه افرادی که بیش از یک بار از برند لبنیات محلی چهارفصل در شهر شاهرود خرید کرده اند، هستند. نوع پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. پس از مطالعه ادبیات مرتبط با موضوع پژوهش، پرسشنامه استاندارد تهیه شده و در نهایت 385 عدد از پاسخ های دریافت شده و برای تجزیه وتحلیل استفاده شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی و نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دهنده تایید فرضیه های اثرگذاری عجین شدن مشتریان با برند بر هر سه متغیر هم آفرینی ارزش لذت، ارزش اقتصادی و ارزش رابطه ای مشتریان است. همچنین تاثیر مثبت سه متغیر هم آفرینی ارزش لذت، ارزش اقتصادی و ارزش رابطه ای مشتریان بر خرید مجدد آن ها تایید شد. در نهایت، عجین شدن مشتریان با برند بر خرید مجدد مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارد.