تاثیر ادراک از قیمت منصفانه، رضایت مشتری و تفاوت ادراک شده از خرید بر تمایلات رفتاری مشتریان با اعتماد و هدف سفر و آشنایی

یکی از مهم ترین فعالیت های مدیریت، تصمیم گیری در مورد تعیین قیمت های فروش است. با توجه به شدت گرفتن رقابت بین موسسات و رشد آهسته آن ها در جذب مشتریان جدید، شرکت ها به دنبال روش های جدید برای ارتقاء فروش خود هستند. قیمت نیز به عنوان یکی از چهار آمیخته بازاریابی از اهمیت بسزایی برخوردار است. در این راستا هدف اصلی این پژوهش چگونگی نحوه تاثیرگذاری ادراک از قیمت منصفانه بر تمایلات رفتاری در شرکت های هواپیمایی است؛ همچنین اهداف دیگر این پژوهش بررسی نقش میانجی گری متغیرها اعتماد، رضایت مشتری و تفاوت ادراک شده از خرید و نقش تعدیل گری آشنایی و هدف از سفر بر این رابطه است. این پژوهش از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی- پیمایشی است. ابزار اندازه گیری پژوهش حاضر، پرسشنامه بوده است. جامعه ی آماری آن، شامل مشتریان خطوط هواپیمایی فرودگاه مهرآباد شهر تهران است که هزینه بلیت را خودشان پرداخت کرده اند. حجم نمونه این پژوهش 384 نفر می باشد. برای بررسی روابط علی بین متغیرها از مدل معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار Amos بهره گرفته شده است. با توجه به سطح معناداری به دست آمده، از ده فرضیه بیان شده هشت فرضیه تایید شد. یافته های پژوهش نشان می دهد میزان رضایت مشتری و اعتماد و تفاوت ادراک شده از خرید بر تمایلات رفتاری تاثیرگذار هستند و تاثیر ادراک از قیمت منصفانه بر تمایلات رفتاری مورد تایید قرار نگرفته است. از این رو دو فرضیه نهم و دهم که به بررسی نقش تعدیل گری هدف از سفر و میزان آشنایی می پردازند، مورد بررسی قرار نگرفتند.