تبیین مشارکت مشتری در خلق ارزش برای صنعت بانکداری بر مبنای ارزش ارائه و ادراک شده مشتری

نویسنده:

امیر رنجبریان ، صمد عالی* ، ناصر صنوبر ، علیرضا بافنده زنده

پیام:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:

هدف مقاله حاضر تبیین نقش مشارکت مشتریان در خلق ارزش برای صنعت بانکداری از طریق ایجاد ارزش برای مشتری می باشد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک مسکن در شهر تبریز بود و تعداد 955 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS  مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد ارزش ارایه شده به مشتری توسط بانک در قالب ارزش نفع گرایانه و ارزش لذت گرایانه، بر ارزش ادراک شده مشتری تاثیر مثبت دارد. همچنین یافته های تحقیق نشان داد که ارزش ادراک شده مشتری بر هر سه بعد ارزش مشارکت مشتری (ارزش طول عمر، ارزش تاثیرگذاری و ارزش دانش مشتری) تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژگان:

ارزش ادراک شده مشتری ، ارزش لذت گرایانه ، ارزش مشارکت مشتری ، ارزش نفع گرایانه ، صنعت بانکداری

زبان:
فارسی
انتشار در:
نشریه کاوش های مدیریت بازرگانی، پیاپی 29 (پاییز 1401)
صفحات:
153 تا 180
لینک کوتاه:
magiran.com/p2564766 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 1,390,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
اطلاعات بیشتر
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!
More information