طراحی مدل ابعاد اثرگذار بر تغییر نگرش مصرف کننده در توسعه صنعت حمل و نقل ریلی

حمل و نقل ریلی, صنعتی است که با گسترش فعالیت های اقتصادی ,افزایش تولید ملی ,بهبود و توسعه زیرساخت های صنعت ریلی تاثیر بسزایی در اقتصاد هر کشوری دارد. و بر همین اساس اهمیت شناخت صنعت ریلی به جهت توسعه صنعتی تر و رقابت با کشورهای پیشرفته ما را وا داشته است تا با شناخت نگرش مصرف کننده از نگرش ها, رفتارهای اجتماعی و شخصیت افراد آگاهی پیدا کرده تا با به کارگیری استراتژی های مناسب جهت کاهش ناهماهنگی شناختی و هم چنین تغییر نگرش مصرف کنندگان از حمل ونقل ریلی بهره برده و ظرفیت این صنعت را افزایش داد. بنابراین هدف این تحقیق طراحی مدل تغییر نگرش مصرف کننده خدمات حمل و نقل ریلی با تاکید بر نظریه ناهماهنگی شناختی است. روش این تحقیق آمیخته از نوع کیفی و کمی است در بخش کیفی از روش مصاحبه نیمه ساختاریافته به کمک خبرگان و در بخش کمی از روش پرسشنامه زوجی و توزیع آن در بین جامعه آماری صنعت حمل و نقل ریلی استفاده شده است. در تحقیق کیفی با انجام روش کدگذاری به روش مضمون (تم) به مدل نظری رسیده و سپس از طریق روش دیمتل و ANP فازی متغییرهای اثرگذار احصا شده است.نتایج بدست آمده متغیرهای اثرگذار شامل عوامل محیطی، عوامل سازمانی، شرایط حمل ونقل ریلی بوده که اثرگذارترین آنها متغیر عوامل محیطی است.