بررسی رضایتمندی بیماران نابارور مراجعه کننده به بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهراناز سطح کیفیت خدمات درمانی درطی سال 1400-1399

رضایتمندی مراجعین از مهمترین ارکان ارزشیابی و مولفه های کیفیت خدمات مراکز بهداشتی، درمانی محسوب می گردد. در این پژوهش میزان رضایتمندی بیماران نابارور ارزیابی شد.

مطالعه حاضر، یک مطالعه مقطعی-توصیفی می باشد. اطلاعات 304 نفر از بیماران نابارور مراجعه کننده به درمانگاه ناباروری (حداقل چهار ویزیت) و بستری در چهار بخش از بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران (بیمارستان های 4-1) از اردیبهشت 1399تا شهریور 1400جمع آوری شد. اطلاعات پرسشنامه حاوی 56 سوال (9 حیطه) در SPSS software, version 24 (SPSS Inc., Chicago, IL, USA) وارد و به کمک آمار توصیفی موردتجزیه وتحلیل آماری قرار گرفت.

میانگین رضایت از خدمات پذیرش و ترخیص، خدمات پزشکی، خدمات تغذیه و حسابداری و بیمه گری در بیمارستان شماره یک بیشترین امتیاز را به خود اختصاص داد و میانگین رضایت از خدمات پرستاری یا مامایی، خدمات تشخیصی درمانی (رادیولوژی/آزمایشگاه)، خدمات کاخداری، منشور حقوق بیمار، خدمات مدیریتی، هزینه های پرداختی در بیمارستان شماره چهار بیشترین امتیاز را به خود اختصاص داد. میانگین خدمات پرستاری یا مامایی، منشور حقوق بیمار، و خدمات کاخداری در کل بیمارستان ها به ترتیب بیشترین امتیاز را به خود اختصاص دادند و خدمات تغذیه و هزینه های پرداختی کمترین امتیاز را به خود اختصاص دادند (بیشترین نارضایتی) (05/0<p).

با توجه به امتیاز رضایت زنان مراجعه کننده به درمانگاه ناباروری، خدمات ارایه شده در 9/35% موارد در سطح مناسب و عالی در 3/49% در سطح نسبتا مناسب و در 8/14% در سطح نامناسب درنظرگرفته شد.