بررسی نقش سیستم های اطلاعات بازاریابی در فرایند تدوین استراتژی؛ مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان تهران

واحد بازاریابی به دلیل برخورداری از ویژگی ممتاز ارتباط مستقیم با محیط و تحولات آن، می تواند این اطلاعات را در اختیار داشته و از این طریق نقش موثر خود را در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک سازمان به خوبی ایفا کند. هدف مقاله حاضر بررسی نقش سیستم های اطلاعاتی در فرایند تدوین استراتژی در بانک ملی میباشد که جامعه آماری مورد نظر 126 شعب این بانک بوده که مستقر در استان تهران هستند، پرسشنامه محقق ساخته به صورت الکترونیک به مدیران ارشد بانکها ارسال شده که 100 پرسشنامه پاسخ داده شد، روایی پرسشنامه با نظرات خبرگان و پایایی آن با آلفای کرونباخ 0/89 بدست آمد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل ظریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین چهار بعد سیستم های اطلاعاتی بازار یابی (سیستم های سوابق داخلی، بانک اطلاعاتی بازاریابی، سیستم های اطلاعاتی رقابتی وسیستم های ویژه برقراری تماس با مشتری) و فرایند تدوین برنامه ریزی استراتژی رابطه معناداری وجود دارد.. همچنین شواهد حاکی از آن است که بانک اطلاعاتی بازاریابی مهمترین مولفه در فرایند تدوین استراتژی می باشد.