تاثیر ادراک مشتریان از مسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتارهای فرانقش آن ها با میانجی گری وابستگی عاطفی به برند و تعدیل گری معنویت

علاوه بر سودآوری برای سهام داران، شرکت ها باید انتظارات کارکنان، مصرف کنندگان و جامعه در رابطه با ترویج رفاه و اقدامات عام المنفعه را نیز برآورده سازند. در این صورت، قادر خواهند بود درگیری مشتریان را بیش تر کنند و رفتارهای فرانقش آن ها را باعث شوند که موجب شکل گیری نگرش مثبت نسبت به شرکت و برند آن در افکار عمومی خواهد شد؛ بنابراین، تحقیق جاری به دنبال آن بود که اثر ادراک مشتریان از مسیولیت اجتماعی شرکت بر رفتارهای مشارکتی و شهروندی آن ها را با میانجی گری وابستگی عاطفی به برند و تعدیل گری معنویت بررسی کند. جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد در شهر مشهد بود که نمونه ای 405 نفری از آن ها با نمونه گیری در دسترس و ابزار پرسش نامه مطالعه شدند. نتیجه مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که اثرات مستقیم مسیولیت اجتماعی درک شده بر رفتارهای مشارکتی و شهروندی مشتریان معنادار است. همچنین، اثرات غیرمستقیم آن از طریق وابستگی عاطفی به برند را تایید نمود. اما تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی اثر تعدیل گری معنویت مشتری بر رابطه بین مسیولیت اجتماعی درک شده و وابستگی عاطفی به برند را تایید نکرد.