بررسی پیامدهای فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند با تکیه بر نقش میانجی تجربه الکترونیکی برند (مورد مطالعه: آکادمی دندانپزشکی دنولیکس)

بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر روی ارزش ویژه برند دنولیکس با واسطه گری تجربه الکترونیکی برند و تاثیر رابطه ارزش ویژه برند با پاسخ مشتریان این برند، هدف اصلی این پژوهش را تشکیل می دهد.

روش شناسی:

 پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان برند دنولیکس در شبکه اجتماعی اینستاگرام و تلگرام بود. در این پژوهش از طریق مطالعات کتابخانه ای و روش میدانی و با کمک پرسش نامه از 431 نفر اطلاعات لازم جمع آوری شد و از طریق نرم افزارهای اسمارت پی ال اس و اس پی اس اس مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.

نتایج نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تجربه الکترونیکی برند، آگاهی از برند و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تجربه الکترونیکی برند بر ارزش ویژه برند و ارزش ویژه برند بر پاسخ مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

محدودیت ها: 

وجود محدودیت در تعمیم پذیری نتایج و روش شناسی از جمله محدودیت های این پژوهش بود.

کاربردهای مدیریتی:

 امروزه رسانه های اجتماعی می توانند نقش مثبتی در تجربه الکترونیکی برند ایفا نمایند و از این طریق باعث تقویت ارزش ویژه برند شوند؛ همچنین این فرایند می تواند پاسخ مشتریان همچون: افزایش تعهد و ترویج تبلیغات دهان به دهان آنلاین را به همراه داشته باشد.

نوآوری: 

این پژوهش می تواند به عنوان یک مطالعه تجربی، اطلاعات ارزشمندی را برای کسب وکارها فعال در رسانه های اجتماعی به خصوص در عرصه دندانپزشکی ارایه کند.