ارائه مدل تجزیه و تحلیل عوامل داخلی بانک ملی ایران با تاکید بر اخلاق حرفه ای کارکنان برای کسب مزیت رقابتی

برای رشد و سودآوری واقعی شرکتها، شایستگیها نقش مهمی دارند. بهطوری که باعث ایجاد مزیت رقابتی برای آنها میشود.کسب مزیت رقابتی به صورت تصادفی و بدون برنامه حاصل نمیشود، بلکه بایستی سازمانها با تفکر و طراحی چارچوبهای علمیدر این راستا حرکت کنند. هدف از این تحقیق شناسایی و رتبهبندی عوامل داخلی موثر بر مزیت رقابتی بانک ملی در استان کهگیلویهو بویراحمد میباشد. روش انجام این تحقیق با ترکیبی از روش های کیفی و کمی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها به تناسبروش تحقیق کیفی، مصاحبه عمیق و روش تحقیق کمی، با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته است. جامعه آماری، مدیران و کارکنانبانک ملی اداره امور شعب استان کهگیلویه و بویراحمد بوده است و در بخش پیمایشی تعداد 111 نفر از کارکنان و مدیران بانک ملیاداره امور شعب استان کهگیلویه و بویراحمد انتخاب شدند. یافته ها براساس نرم افزار MAXQDA ، نرم افزار SPSS 24 و رویکردمعادلات ساختاری نرم افزار PLS SMART مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان دادهاند ضرایب مسیر در مدل برای:1+(، قدرت جذب منابع / 1+(، قدرت جذب مشتری) 163 / 1+(، کاهش قیمت تمامشده خدمات) 134 / ایجاد تمایز در خدمات) 4921+(، منابع انسانی توانمند / 1+(، برندینگ بانک) 141 / 1+(، قابلیتهای بازاریابی) 298 / +1/428 (، قدرت وصول مطالبات) 113 (1+(، اطلاعرسانی مناسب / 1+(، مدیریت کارکنان) 481 / 1+(، تعدد شعب بانک ملی) 134 / +1/181 (، خدمات نوین بانکی) 228 (1+(، خدمات / 1+(، تسهیلات مناسب) 773 / 1+(، کیفیت خدمات) 641 / 1+(، اعتماد به بانک ملی) 294 / +1/417 (، تصویر بانک) 414 (1+(و اخلاق حرفه ای) 11181 (بر مزیت رقابتی بانک ملی تاثیری مستقیم، مثبت و معنادار دارند. با توجه به / مناسب اینترنتی) 131تجزیه و تحلیلهای این تحقیق 18 عامل موثر داخلی بر مزیت رقابتی شعب بانک ملی شناخته شده است. در بین این عوامل کیفیتخدمات بیشترین شدت اثر و قدرت وصول مطالبات کمترین شدت اثر را داشته است که برای بهبود و اصلاح آنها نیاز به توجهدستاندرکاران و تصمیمگیرندگان بانک ملی است. همچنین عامل اخلاق حرفه ای نکته حایز اهیمت این تحقیق است که در بین عواملمختلف از بازاریابی تا مالی وجود چنین عاملی باید در برنامه های بانک حتما لحاظ شود.