اعتبارسنجی پیشران های کلیدی مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی

نظام اداری در هر کشور به دلیل ارتباط مستقیم و رودررو با آحاد و لایه های مختلف اجتماع از اهمیت و اعتبارخاصی برخوردار است و به دلیل اینکه حجم عظیمی از خدمات دولت از طریق کانالها و بخشهای مختلف دولتی به دست شهروندان میرسد؛ لذا برخورداری از یک نظام اداری انسجام، کارآمد، شفاف و پاسخگوهمواره از دغدغه های دولتمردان و سیاستگذاران هر جامعهای محسوب میگردد؛ لذا، استفاده از اینچارچوب و با تاکید بر عوامل کلیدی بر ارزیابی عملکرد سازمان و مقایسه آن با سایر سازمانها ضروری به نظر میرسد؛ بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر مدیریت عملکرد است. بدینمنظور به روش مصاحبه از 75 نفر خبرگان منتخب سازمان ثبت احوال کشور و تکمیل 363 پرسشنامه داده های موردنیاز جمع آوری گردید. همچنین، جهت یافتن عوامل موثر از روش معادلات ساختاری، تحلیل عاملی وآزمون فریدمن استفاده شد. نتایج حاکی از آن است، در بین عوامل برونسازمانی، مولفه فرهنگی/اجتماعی ودر بین عوامل درون سازمانی، مولفه شیوه مدیریت و در بین عوامل فرایندی، مولفه روش سنجش و در بین عوامل نتیجهای، مولفه بازخورد فردی و در بین عوامل پیامدی، مولفه کارایی بیشترین همبستگی را با مدیریت عملکرد دارند.