بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی گلستان

یکی از مشخصه های وضعیت مطلوب در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از فرآیند خدمات آموزشی است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی گلستان انجام شد. این مطالعه از نوع مقطعی بود که به روش توصیفی - تحلیلی انجام شد. 179 نفر از دانشجویان مشغول به تحصیل در دانشکده پزشکی در سال 1400، به شیوه در دسترس، وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوری داده ها، برطبق پرسشنامه مدل SERVQUAL  تنظیم گردید. 62 درصد از دانشجویان، مرد و میانگین سنی، 28/3 ± 64/23 سال بود. شکاف کلی کیفیت خدمات 94/0 ± 43/1- بود. بیشترین شکاف در بعد اطمینان 96/0 ± 51/1- بود. بیشترین شکاف در بعد ملموسات مربوط به "وجود تجهیزات مدرن و کارآمد در دانشکده"، در بعد اطمینان مربوط به "انجام فعالیت ها توسط کارکنان آموزشی، در زمانی که خود وعده داده شده"، در بعد پاسخگویی مربوط به "آسان بودن دسترسی دانشجویان به مسیولان برای انتقال نظرات و پیشنهادها درباره مسایل آموزش"، در بعد تضمین مربوط به "آماده سازی دانشجویان برای اشتغال در آینده توسط اساتید و مشاوران با ارایه آموزش های نظری و عملی در دانشکده" و در بعد همدلی مربوط به "برخورد کارکنان آموزش با دانشجویان" بود. در همه ابعاد ارایه خدمات آموزشی، کاستی هایی دیده می شود که ضرورت برنامه ریزی در جهت کاهش یا حذف آنان را ایجاب می کند. برای آگاهی بیشتر از نیازهای آموزشی دانشجویان، نظرسنجی های دوره ای نیاز است تا در اسرع وقت نواقص شناسایی شده و برای بهبود وضعیت، اقدامات لازم صورت گیرد.