مدل سازی و تاثیر کاربرد سیستم مدیریت دانش به منظور بهبود حاکمیت فناوری در صنعت خودروسازی کشور با استفاده از محیط داده کاوی

مدیریت دانش مشتری تلفیقی از مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که برای توسعه بخشیدن در راهبرد تجاری سازمان و درنتیجه بهسازی فعالیت های سازمانی و نایل شدن به مزیت رقابتی، اهمیت پیدا می کند. با توسعه و گسترش دانش و فناوری اطلاعات، محیط پروژه ها از پیچیدگی بیشتری برخوردار شده اند.

روش شناسی:

 ازآنجاکه مدیریت دانش یکی از مهم ترین رویکردهایی است که در این راستا موردتوجه قرارگرفته است لذا مسیله تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش و هر یک از فرایندهای تشکیل دهنده آن (خلق، کاربرد، تسهیم و ذخیره دانش) بر حاکمیت فناوری اطلاعات در صنعت خودروسازی است.

با توجه به اینکه تاثیر فرایندهای دانش در محیط پروژه ای بررسی می گردد، روش این تحقیق کمی و اطلاعات موردنیاز این پژوهش از پایگاه داده شرکت های خودروسازی جمع آوری شد. سطح خرید خودرو به عنوان متغیر وابسته و اطلاعات مربوط به سن، جنسیت، سطح درآمد، شغل، سطح تحصیلات، سابقه داشتن خودرو، وضعیت تاهل به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته شده است. با استفاده از روش داده کاوی و الگوریتم های kmens و روش شبکه عصبی و ماشین بردار پشتیبان مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.

نتایج به دست آمده نشان می دهد استفاده از مدیریت دانش به خوبی توانسته است انواع مشتری ها و روند های فروش را در آینده پیش بینی کند و انتظار می رود نتایج به دست آمده در مدیریت ساخت و تولید صنایع خودروسازی کشور موثر واقع شود.