طراحی الگوی مدیریت مشتری مداری در صنعت بانکداری با تاکید بر تاثیر تمایلات و گرایش های جهادی مدیران

امروزه مطالعه جدیدترین و موثرترین شیوه مدیریت به ویژه در ساختارهای مالی و اقتصادی ضروریست؛ چراکه مدیریت درست، علمی و پویا منجر به افزایش سود برای سازمان و نیز مشتری می شود. از این رو مشتری مداری و عملکرد خدمات بانکی ازطریق روش های جدید مدیریت امری مهم است. پژوهش حاضر به دنبال طراحی الگوی مدیریت مشتری مداری درصنعت بانکداری است. روش تحقیق این مقاله از نوع روش داده بنیاد انجام شده که با استفاده از روش گلوله برفی، نظرات 50 نفر از کارشناسان مدیریت بازاریابی، استادان دانشگاه، کارکنان بانکی مورد بررسی قرار گرفت. داده ها از شیوه تجزیه و تحلیل کدگذاری سه گانه (کدگذاری باز، محوری و انتخابی) انجام شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که  24 مضمون اصلی از یافته ها بر اجرای موثر الگوی توسعه ارتباطات شبکه ای به روش مدیریت جهادی تاکید داشت. این مضمون ها عبارت اند از: شجاعت و قاطعیت در تصمیم گیری، عدالت خواهی ، آرمان گرایی واقع گرایانه و برنامه محوری، اعتقاد به خرد جمعی، کار تشکیلاتی و گردش نخبگان، حسن سابقه ، داشتن پشتکار و عزم جدی به عنوان شرایط زمینه ای و مقوله های وفاداری ، تعهد مشتری ، منافع بانک و مشتریان، تامین رضایت و ایجاد ارزش برای مشتری، مدیریت بر مبنای ارزش های اسلامی به عنوان شرایط علی و نیازها-انتظارات مشتری، تعیین انتظارات مشتری از خدمات، بهبود کارایی و اثربخشی خدمات به مشتری، بازارهای مصرف کننده و سازمانی به عنوان راهبردهای اصلی و رضایت کارکنان، رضایت شهروندان، دوری از اختلافات و کارآمدی به عنوان شرایط مداخله گر انتخاب شد.