بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد کارکنان کوپ های (کلانتری ها و پاسگاه ها) و راهکارهای ارتقای ان در فرماندهی انتظامی خراسان شمالی

هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مردم از عملکرد کارکنان کوپ ها (کلانتری ها و پاسگاه ها) به منظور راهکارهای ارتقای آن در فرماندهی انتظامی خراسان شمالی در سال 1400  است. روش پژوهش، از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی و از بعد روش اجرا، پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه شهروندان استان خراسان شمالی در سال 1400 بود که تعداد 256 به شیوه در دسترس در بین شهروندان 8 شهرستان استان، توزیع گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از مطالعه منابع کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات چو (2010) است. روایی ابزار از نوع صوری و محتوایی بود که مورد تایید کارشناسان و خبرگان قرار گرفت. پایایی پرسشنامه توسط ضریب کرونباخ 966/0 برآورد شد. برای تحلیل آزمون از محاسبه میانگین، درصد تاثیر و  الویت بندی به روش Ahp با نرم افزار Expert choice11 و نسخه 21spss  استفاده شد. نتایج نشان داد که بطور کلی رضایتمندی شهروندان استان خراسان شمالی در سال 1400 از کلانتری ها و پاسگاه های نیروی اتنظامی خراسان شمالی بالاتر از حد متوسط می باشد. از بعد وضعیت ظاهر و ویژگی های ملموس به صورت میانگین 79 درصد، بعد قابلیت اطمینان 78 درصد، بعد مسیولیت پذیری و پاسخگویی 75 درصد، بعد تضمین 81 درصد، بعد همدلی 79 درصد، بعد به موقع اقدام نمودن زمانی و مکانی 74 درصد و بعد مشروعیت 79 درصد می باشد. در این میان، بعد تضمین با 81 درصد، بیشترین و بعد به موقع اقدام نمودن زمانی و مکانی با 74 درصد کمترین میزان رضایتمندی را به  خود اختصاص داده اند.