رفتارشناسی انصراف از خرید درون فروشگاهی مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای

مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر رفتار انصراف از خرید درون فروشگاهی مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر شیراز در قالب یک پژوهش کاربردی، آمیخته و استقرایی انجام شده است. در مرحله اول با استفاده از فراترکیب و مرور پیشینه تعداد 63 عامل موثر بر رفتار انصراف از خرید درون فروشگاهی شناسایی و سپس در قالب 15 مقوله مفهوم سازی شد. سپس در مرحله دوم با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و بر اساس مدل مفهومی، داده ها از 364 نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شیراز گردآوری و با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای، معناداری تاثیر عوامل بر رفتار انصراف از خرید مشتریان تعیین شد. در نهایت، اولویت هریک از عوامل به کمک انتروپی شانون تعیین و رتبه بندی صورت گرفت. یافته ها نشان می دهد عوامل کالا، انگیزه خرید مشتری، اطلاعات، ادراکات آنی در فروشگاه، چیدمان فروشگاه و برنامه ریزی فروشگاه بیشترین اولویت و عواملی همچون ریسک درک شده، امکانات و تسهیلات، طراحی و معماری فروشگاه و شرایط محیطی کمترین اهمیت را در بروز رفتار انصراف از خرید مشتریان در فروشگاه دارند.