چابک سازی نوآوری در مدل کسب و کار با تمرکز بر تجربه مشتری در کسب وکارهای نوپا

هدف از انجام مطالعه حاضر، طراحی مدل چابک سازی نوآوری در مدل کسب وکار با تمرکز بر تجربه مشتری در کسب وکارهای نوپا شهر تهران است

پژوهش حاضر از لحاظ نوع داده ها از دسته پژوهش های کیفی است که از روش تحلیل مضمون برای تحلیل داده ها استفاده گردیده شده است. به منظور گردآوری داده های پژوهش از ابزار مصاحبه های نیمه ساختار یافته استفاده شده است. پژوهش در بهار 1402 انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل اساتید فعال در حوزه کارآفرینی و نوآوری و مدیران کسب وکارهای نوپا با حداقل 3 سال سابقه کار می باشد.

یافته ها منجر به شناسایی 8 مولفه از جمله مشتری مداری، نوآوری در محصول، چابکی در خدمات، استقبال از تغییر، عوامل بازار، عوامل سازمانی و مدیریتی، چابک سازی نوآوری و غنی سازی تجربه مشتری معرفی شده اند. همچنین نتیجه گرفته شد که کسب وکار هایی که قادر به غلبه بر چالش ها هستند و بر تجربه مشتری تاکید دارند و آن را به طور موثر پیاده سازی می کنند، در موقعیت مناسبی از جمله بهبود رضایت مشتری، افزایش کارایی و افزایش سودآوری بهره می برند.

نتایج نشان داد توجه به تجربه مشتری می تواند کمک بسیار زیادی به کسب وکارها در رقابت های شدید کند و باعث پیشروی کسب وکارها شود؛ اما مهم است که اجرای موفقیت آمیز این رویکرد مستلزم درک قوی از فرصت ها و چالش های پیاده سازی آن و توانایی تجزیه وتحلیل و استفاده موثر از داده های مشتری است.