طراحی مدل ارزیابی عملکرد بیمارستان ها مبتنی بر مولفه های کیفی (مطالعه موردی بیمارستان های شهر شیراز مبتنی بر اخلاق حرفه ای)

یکی از پیچیده ترین مشکلات تصمیم گیری مدیران درمانی، ارزیابی عملکرد بیمارستان ها است. مشکل از آنجایی شروع می شود که تنها کمیت مبنای تصمیم قرار می گیرد و به کیفیت آنچنان اهمیت داده نمی شود. طراحی راه حل ریاضی برای ارزیابی مولفه های کیفی با انتخاب اخلاق حرفه ای پزشکی، خلا ارزیابی را در محیط درمانی با مولفه کیفی برطرف می کند که در این پژوهش بدان پرداختیم.

با ترکیب 4 مدل DEA، DEA  وBSC   به صورت هم زمان و آزمایشگاه ارزیابی و آزمون تصمیم گیری در جهت رسیدن به یک مدل استاندارد در مدت زمان 8 ماه تلاش شده است. جامعه کمی تمام پزشکان 37 بیمارستان خصوصی و دولتی شهر شیراز بودند که تعداد 378 نفر به عنوان نمونه انتخاب که در نهایت  300 پرسش نامه دریافت و ورودی مدل فازی قرار گرفت. 

یافته نشان دادند که میانگین اخلاق حرفه ای در بخش آموزش و رشد برابر با73/84% و در بخش فرآیندهای داخلی برابر با 09/92% و در بخش مالی برابر با 81/95% و در نهایت در بخش خدمات گیرنده برابر با 100% به دست آمدند. همچنین بیمارستان های 1، 3، 5، 8، 12، 13، 17، 21،22،23،24،25،27،28،29،30،31،32،33،35،36 و 37 کارآمد و سایر ناکارآمد بودند.

در ارزیابی صورت گرفته تفاوت معنی داری بین بیمارستان های دولتی و خصوصی در رعایت اخلاق حرفه ای مشاهده نشد. همچنین مدل طراحی شده نشان داد که بیمارستان هایی که کارآمد هستند، در نهایت منجر به افزایش کارآیی کلی نظام متشکل سازمانی و خدمت رسانی بهتر به بیماران خواهند شد.