بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر تفکر انتقادی کارکنان با نقش میانجی سبک های مدیریتی و نگرش های شغلی کارکنان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات استان خراسان رضوی)

امروزه تولید ارزش برای مصرف کننده، چه داخلی و چه خارجی می تواند به همان اندازه که برای طول عمر سازمان ها ضروری است، پیچیده باشد. در صنعت بانکداری نیز تقاضایی برای درک و مدیریت رابطه و تعامل با کارکنان وجود دارد که منجر به ارایه خدمات باکیفیت به مشتری و دستیابی به اهداف سازمانی می شود. از همین رو این پژوهش با هدف بررسی اثربخشی بازاریابی داخلی بر روی تفکر انتقادی پرسنل با نقش میانجی گری سبک های مدیریتی و نگرش های شغلی کارکنان در میان کارکنان شعب بانک صادرات خراسان رضوی انجام می گیرد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شعب بانک صادرات در استان خراسان رضوی به تعداد 2357 نفر تشکیل دادند که با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران، تعدادی به عنوان حجم نمونه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند. روش گردآوری داده ها کتابخانه ای و میدانی است و مهمترین ابزار پژوهش، پرسشنامه می باشد. تجزیه و تحلیل داده های توصیفی پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و آمار استنباطی نیز از طریق نرم افزار AMOS صورت گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی داخلی بر تفکر انتقادی، سبک های مدیریتی و نگرش های شغلی کارکنان شعب بانک صادرات استان خراسان رضوی تاثیر دارد. همچنین تاثیر نگرش شغلی و سبک های مدیریتی بر تفکر انتقادی کارکنان بانک صادرات نیز تایید شد. در نهایت نیز مشخص شد که بازاریابی داخلی بر روی تفکر انتقادی پرسنل با میانجی گری سبک های مدیریتی و نگرش شغلی در کارکنان شعب بانک صادرات استان خراسان رضوی تاثیر دارد.