الگوی فرآیندی در مدیریت تعارض، با بهره گیری از آیات قران کریم

هدف و سوال پژوهش: تفاوت در نگرش ها و باورهای افراد، بروز اختلاف و نزاع در روابط انسانی را به امری اجتناب ناپذیر تبدیل می کند، که نیازمند شناخت اقدامات موثر برای پیشگیری و یا حل آن ها است. هدف پژوهش حاضر پاسخ به این سوال است که؛ از منظر قرآن کریم، با اختلاف ها و تعارض ها چگونه باید برخورد کرد؟ روش پژوهش: در پژوهش حاضر که ازنظر هدف کاربردی و ازنظر رویکرد کیفی است،در گام نخست 32 آیه قران کریم شناسایی و استخراج گردید. سپس با استفاده از روش تحلیل مضمون، مضمون های پایه، سازمان دهنده و فراگیر در پژوهش مشخص شدند.یافته ها و نتایج پژوهش: یافته ها نشان داد که مواجهه با تعارض به دو مرحله پیش و پس از ایجاد تعارض تقسیم می شود. در مرحله پیش از ایجاد تعارض، افراد نیازمند خودسازی برای مقابله با هوای نفس، تحریکات شیطانی، و کسب شناخت از تفاوت های ذاتی مردم با یکدیگر هستند. در مرحله پس از ایجاد تعارض، اقدامات ترتیبی همچون؛ نادیده انگاری، تمرکز بر اشتراکات، دعوت به گفتگو، ارجاع به داوری و درنهایت پافشاری بر رای و نظر بایستی موردتوجه قرار گیرد. نتایج پژوهش بیان می کند که مدیریت تعارض، فرآیندی است که از مرحله پیش از ایجاد تعارض شروع می شود و در مرحله پس از ایجاد تعارض پایان می یابد و پیمایش ترتیبی اقدامات در هر مرحله، ابزاری قابل اتکا و روشمند برای برخورد با اختلاف-ها و کشمکش های میان فردی و گروهی است.