ارزیابی عوامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت فراگیر

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) با وعده ی کسب نتیجه های برتر در کار، در بین روش های گوناگون، از جایگاه ویژه یی برخوردار می باشد، اما با وجود همه ویژگی های مثبت TQM، بسیاری از سازمان ها در به کارگیری آن با موفقیت رو به رو نشده اند. دلیلهای بسیاری برای این عدم موفقیت مطرح شده است، که به طور کلی می توان به نبود آشنایی و توجه سازمان ها به عوامل بحرانی موفقیت TQM اشاره نمود. پژوهش حاضر، پاسخ به دو سوال اصلی عوامل بحرانی موفقیت TQM چه میباشند؟ و چگونه می توان این عوامل را مورد ارزیابی قرار داد؟ را جست و جو می کند...