مسیر موفقیت با شش سیگما

بهبود کیفیت و استفاده حداکثری از منابع و امکانات همواره مورد توجه و نظر صاحبنظران صنایع و ارائه کنندگان خدمت بوده و خواهد بود. چه بسا با کاهش میزان تولید یا خدمت خارج از حدود استاندارد می توان از هدر رفت انرژی سازمان و نیز نزول سطح رضایتمندی ارباب رجوع که سرمایه های بیرونی سازمان هستند، جلوگیری نمود. روش بهبود کیفیت شش سیگما که امروزه با اقبال خوبی از سوی مدیران روبرو شده است یک شیوه تحولی در مدیریت است که باعث ارتقاء و بهبود کیفیت می شود و از رخداد اشتباهات، قبل از وقوع پیشگیری می کند.مقاله حاضر ضمن مروری بر تاریخچه پیدایش و شکل گیری روش شش سیگما، مروری بر مفاهیم و تعاریف مختلف این روش دارد. همچنین ساختار و اعضاء تشکیل دهنده تیم اجرایی بررسی شده است. شاخص عملکرد سیگمایی که از معیارهای سنجش حین اجراست به همراه مثالی با کاربرد در ناجا در انتهای مقاله آمده است.