بررسی نظرات اعضای هیات علمی و دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کرمان در مورد کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی

کتابخانه ها از بخش های اصلی دانشگاه هستند و داشتن کتابخانه هایی با کیفیت بالا باعث بهبود آموزش و پژوهش در دانشگاه و جامعه می شود. سنجش کیفیت خدمات در سیستم های آموزشی در جهت بهبود ارائه خدمات، اهمیت ویژه ای دارد. این پژوهش به منظور بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی کرمان از دید دانشجویان و اعضای هیات علمی صورت گرفت.
در این مطالعه 200 نفر از اعضای هیات علمی و دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کرمان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه استاندارد LibQUAL+TM بود که بعد از اطمینان از روایی و پایایی آن، مورد استفاده قرار گرفت.
نتایج نشان داد میانگین نمره رضایت کلی از خدمات کتابخانه مرکزی 13/6 از حداکثر 9 بود. در بین ابعاد سه گانه کیفیت خدمات کتابخانه ای، بیشترین میزان رضایت به ترتیب مربوط به «کنترل اطلاعات» (98/5)،«مؤثر بودن خدمات» (96/5) و «فضای کتابخانه» (89/5) بود. اعضای هیات علمی نسبت به دانشجویان از کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی در همه ابعاد راضی تر بودند اما این اختلاف معنی دار نبود. بیشترین میزان مراجعه به کتابخانه مرکزی و استفاده از منابع آن یک بار در ماه بود.
هرچند نتایج پژوهش نشان دهنده رضایت نسبی اعضای هیات علمی و دانشجویان از کیفیت خدمات ارائه شده به آنها است اما برای افزایش کیفیت خدمات کتابخانه باید برنامه ریزی بهتر و منسجم تری صورت گیرد. افزایش کیفیت خدمات کتابخانه می تواند موجب ارتقاء سطح علمی اعضای هیات علمی و دانشجویان و ارتقاء دانش و آموزش پزشکی گردد.