طراحی مدل سنجش وفاداری مشتریان با استفاده از شبکه های خودسازمان ده

موفقیت بلندمدت هر کسب و کار، به ایجاد ارزش و رضایت مندی برای مشتریانش وابسته است. این امر موجب خرید دوباره و رشد هم زمان بازار می شود. در این نوشتار با استفاده از مفاهیم شبکه های عصبی، مدلی برای سنجش میزان وفاداری مشتریان نسبت به محصولات خدمات مختلف ارائه شده است. در این مدل پیشنهادی، از شبکه های عصبی خود سازمان ده برای این منظور، استفاده شده است. استفاده از شبکه های عصبی خودسازمان ده به جای شبکه های عصبی پیش خورمزایای متعددی (ازجمله کاهش تعداد تحلیل پرسش نامه ها در آموزش شبکه) را به همراه خواهد داشت. در این پژوهش، دفتر طرح های تحقیقاتی شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان به عنوان مطالعه ی موردی، بررسی شده استو مدل پیشنهادی برای مشتریان این سازمان پیاده سازی شده است.