بهره مندی از دیدگاه مشتری برای دستیابی به مزیت رقابتی

این راز نیست که سودآوری ناشی از خرده فروشی با دیدگاه مشتری در ارتباط است. سال ها پیش، بهترین خرده فروشان آن دسته ای بودند که به خوبی تجارت می کردند و فروشگاه های تجاری خوبی داشتند که خدمات خوب و تولیدات جدید و مناسبی را به نمایش می گذاشتند. با پیشرفت به دوره و عصر ارتباطات، خرده فروشان امروزی مشتریان ثروتمند خود را مبنا قرار داده و از آن به عنوان اهرمی برای ایجاد روابط سودآور استفاده می کنند که با تمرکز و توجه به تجارت، بازاریابی و خدمات مشتری، مشتریان ثروتمندی را به دست می آورند ومی توانند پیشنهادات کامل و قدرتمندی را برای مارک تجاری ارایه دهند. هدف این مقاله استفاده از دیدگاه مشتری به عنوان یک استراتژی رقابتی است.