تحلیل بخش بندی مشتریان بر اساس مولفه های ارزش مشتری (مطالعه موردی: یک بانک خصوصی در ایران) (یادداشت فنی)

در سالهای اخیر مطالعه بر روی بخش بندی مشتریان و طرح بخش بندی مشتریان بسیار مورد توجه قرار گرفته است. بر این اساس، در این تحقیق تلاش شده تا یک متدولوژی برای بخش بندی مشتریان یک بانک خصوصی در ایران بر اساس پارامترهای ایجاد ارزش که از داده های تراکنشی استخراج شده اند، ارائه شود، سپس مشتریان بر اساس امتیاز ارزش طول عمر آنها رتبه بندی شوند.
کشف الگوهای پنهان بین نتایج حاصل از رتبه بندی مشتریان و سایر اطلاعات نظیر داده های استفاده از سایر خدمات بانکداری و داده های دموگرافیک از دیگر کارهای انجام شده در این تحقیق است. برای دستیابی به این موارد، از تکنیکهای متعدد داده کاوی نظیر خوشه بندی و دسته-بندی بر روی داده های واقعی یک بانک خصوصی، استفاده شد. تحقیق پیش رو درک روشنی را برای حوزه های فعالیت های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان یک سازمان فراهم می سازد، به گونه ای که سازمان بتواند برنامه های استراتژیک آینده را بر اساس شناخت مناسبی که از بخش های مختلف مشتریان به دست آورده تبیین کند.