نقش ابعاد کیفیت خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران ورزشی

گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است و عمدتا به واسطه کیفیت خدماتی که ارائه میشود، تحت تاثیر قرار می گیرد. همچنین، میتوان گفت که کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آنها میتواند موجب توسعه گردشگری و گردشگری ورزشی شود. از این رو، هدف این پژوهش بررسی چگونگی تاثیر ابعاد مختلف کیفیت خدمات گردشگری ورزشی بر رضایتمندی گردشگران بود. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش 265 نفر از گردشگرانی بودند که در دیدار برگشت دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در فرودین ماه سال 1390 در ورزشگاه آزادی تهران حضور داشتند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته از پرسشنامهای است که شانک 1 در رساله دکتری خویش در دانشگاه اوهایو مورد استفاده قرار داده است. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصین مدیریت ورزشی و روایی سازه با بهره گیری از تحلیل عاملی اکتشافی مورد(Cronbach''s تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت به منظور انجام آمار توصیفی و تحلیل عاملی SPSS برای تجزیه و تحلیل داده ها، از بسته نرم افزاری 16. Alpha=0.89) استفاده شد. نتایج نشان (SEM) اکتشافی و نرم افزار لیزرل جهت انجام تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادله ساختاری t 0 و مقدار / 4، کیفیت مجموعه ورزشی با ضریب اثر 06 t 0 و مقدار / داد که از میان متغیرهای کیفیت دسترسی با ضریب اثر 79 2/90، تاثیر کیفیت دسترسی بر رضایتمندی بیش از دو متغیر دیگر بود. t 0 و مقدار / 0/61 و کیفیت مسابقه با ضریب اثر 61 علاوه بر این، تاثیر کیفیت مجموعه ورزشی بر رضایتمندی معنادار نبود. بنابراین، میتوان گفت که هر یک از ابعاد کیفیت خدمات گردشگری ورزشی تاثیر بخصوصی روی رضایتمندی گردشگران دارند که باید به آنها توجه نمود.