دو ماهنامه مهندسی مدیریت
پیاپی 25 (آبان 1388)

اهمیت شبکه های دانش
در اقتصاد دانش محور تاکید زیادی بر انتشار اطلاعات و دانش و نحوه به کارگیری آنها و نیز تولید دانش است. در اقتصاد مبتنی بر دانش، خلق ارزش از طریق مدیریت اطلاعات و طبقه بندی کردن دانش ضمنی مساله ای بسیار حساس و کلیدی است. عواملی که تعین کننده توفیق بنگاه ها و حتی اقتصادهای ملی در سطح کلان است، بیش از همه توانایی بنگاه ها، و اقتصاد ملی درجمع آوری وکسب دانش و به کارگیری آن است. بنابراین بایستی توانایی های بنگاه را افزایش داد . برای این منظور باید ظرفیت ایجاد و بهره گیری از دانش و فن آوری را توسعه داد و دسترسی به کارگران ماهر و توانایی در استفاده بهتر از مهارت ها و دانش آنان را فراهم کرد . در این جا نقش کارآفرینان و مدیران در اقتصاد دانش محور کاملا روشن می شود. اقتصاد دانش محور روی دیگر سکه اقتصاد کارفرمایی است یعنی بدون مدیران و کارفرمایان شایسته، تحقق اقتصاد دانایی محور ممکن نخواهد بود. در این ارتباط دو مسئله بسیار مهم شبکه ای شدن جامعه، و خوشه ایشدن بنگاه ها مطرح می شود که تا حد زیادی مرتبط با نحوه همکاری بنگاه ها با یکدیگر در کاهش هزینه های تحقیق و توسعه از یک سو و بهره مندی از آثار توسعه دانش و به کارگیری دانش در تولید کالا و خدمات از سوی دیگر در فضای رقابتی است یعنی نهادسازی برای همکاری در فضای رقابت، از این دیدگاه اقتصاد دانش محور، مجموعه ای هرمی از شبکه ها است که شتاب در میزان تغییر در ساختارها و میزان فراگیری این مجموعه را به پیش می برد. در چنین وضعیتی؛ جامعه را می توان جامعه شبکه ای، تلقی کرد که در آن فرصت و توانایی دسترسی به دانش و فراگیری و توانایی و امکان ورود به چنان روابط اجتماعی واقتصادی که چنین فرصت ها و توانایی هایی را فراهم می سازد جایگاه اقتصادی و اجتماعی فرد و بنگاه را معین می کند. در اقتصاد مبتنی بر دانش، توفیق بنگاه ها مستلزم آن است که به دنبال ایجاد روابط و اتصالاتی باشند که تعامل بین بنگاهی را برای فراگیری افزایش دهد. نتیجه این تعامل از دیدگاه اقتصادی، پخش کردن هزینه ها و ریسک ها مرتبط با نوآوری در بین تعداد بیشتری از سازمان هاست تا بدین ترتیب: اولا دسترسی به نتایج تحقیقات علمی جدید فراهم شود. ثانیا دسترسی به عوامل کلیدی در فن آوری های مربوط به کالاهای جدید امکان پذیر شود؛ ثالثا بتوان در تامین مالی تولید فنی کالاها، بازاریابی و توزیع آن سهم بندی و مشارکت کرد. در چنین مشارکتی بین بنگاه ها ،هر بنگاهی به درستی متوجه این حقیقت می شود که جایگاه او در فرآیند چیست و او به تنهایی متکلف چه نوع فعالیتی، البته در تعامل و همکاری با شرکت های دیگر خواهد بود. همچنین معلوم می شود که همکاری و تمایل بنگاه ها با دانشگاه ها و مراکز علمی و پژوهشی و نیز با دولت و بهره مندی ازحمایت های دولتی به چه صورت زمینه سازی خواهد شد. در اقتصاد مبتنی بر دانش، موتور محرکه نوآوری، تعامل بنگاه ها با یکدیگر و تولید کنندگان و مصرف کنندگان در فضای مبادله دانش است. این تعامل زمینه ساز ایجاد سیستم نوآوری ملی می شود که خود مبتنی بر روابط متقابل واحدهای تولیدی (یا خدماتی)، دولت و مراکز علمی دانشگاهی در راستای توسعه علوم و فن آوری است. سیستم نوآوری ملی می تواند بین المللی نیز بشود. یکی از شاخص های اقتصاد مبتنی بر دانش، افزایش تقاضا برای نیروی کار با مهارت های بالاست، یعنی تقاضا برای کارگرانی که بتواند با دانش طبقه بندی شده کار کنند. بدیهی است این پدیده تاثیر منفی بر تقاضای کارگرانی که مهارت کمتری دارند خواهد داشت و مزد واقعی آنان را کاهش خواهد داد. نگرانی های سیاسی و اجتماعی و فرهنگی از این روند یعنی کنار رفتن گروه عظیمی از کارگران مسئله بسیار حساس و مهمی است. در بسیاری از کشورهای پیشرفته صنعتی، از جمله امریکا و انگلستان بازار کار قطبی شده است در حالی که ژاپن تنها کشوری است که آگاهانه سعی کرده از وقوع چنین پدیده ای جلوگیری کند.سیاست های دولت به ویژه در توسعه علوم وفن آوری و آموزش نقش برجسته ای در اقتصادهای دانش محور دارد . اولویت در سیاست های دولتی را می توان به شرح زیر خلاصه کرد... .

تغییر زندگی را جذاب می کند، تفکر را ضروری می سازد و درواقع پایه و اساس زندگی است. بنابراین، تغییر، ما را به چالش فرا می خواند و به ما می آموزد که چگونه دنیای خود را مدیریت کنیم. اما تغییر با سازمانها چه می کند؟ تغییر سازمانها را به پویایی وادار می کند و غفلت از تغییر، ورطه نابودی سازمانها را فراهم می سازد. جهان امروز جهان تغییرات است و تغییر، تصمیم گیری را دشوار می سازد. به همان اندازه که تغییر برای سازمانها ایجاد مشکل می کند به همان اندازه هم فرصتهایی را برای سازمانها به وجود می آورد که چگونگی برخورد با تغییر، ارتباط مستقیمی با چگونگی تصمیم گیری دارد. حال که شرایط این اندازه متغیر است چگونه مدیران تصمیمهای مناسب اتخاذ کنند؟ از آنجایی که عنصر اصلی تصمیم گیری، اطلاعات است بنابراین، با ایجاد یک سیستم که بتواند اطلاعات را در اختیار مدیران قرار دهد، می توان گام مهمی در بهبود تصمیم گیری مدیران برداشت. اطلاعاتی که دراختیار مدیران قرار می گیرند با سه مشکل اساسی روبرو هستند:1) اطلاعات ناقص و ناکافی؛ 2) به موقع نبودن اطلاعات ارائه شده؛ 3) اطلاعات بیش از اندازه. برای حل مورد اول باید سیستم اطلاعاتی (INFORMATION SYSTEM=IS) طوری طراحی شود تا بتواند فاکتورهای بیشتری از درون و بیرون سازمان درنظر بگیرد. درباره مورد دوم که عنصر مورد تاکید در واقع سرعت ارائه اطلاعات لازم برای مدیران است که در شرایط امروز اهمیت فوق العاده پیدا کرده است. چرا که لحظه ای تاخیر در اتخاذ یک تصمیم مناسب ممکن است فرصتی بزرگ را از دست بدهد و برای این مورد باید سیستم پشتیبانی تصمیم-گیری طوری طراحی شود تا بتواند اطلاعات مورد نیاز را در زمان مناسب در اختیار مدیران قرار دهد. چه بسا که در بسیاری از سازمانها زمانی اطلاعات لازم در اختیار مدیران قرار می گیرد که دیگر فرصت از دست رفته است. اما مورد سوم متوجه اطلاعات بیش از اندازه است زیرا به همان اندازه که کمبود اطلاعات مشکل آفرین است اطلاعات بیش از اندازه هم باعث سردرگمی مدیران می-شود و باعث می شود که مدیران نتوانند در زمان مناسب، تصمیم مناسب اتخاذ کنند.

سبک رهبری و مدیریت، زمینه ایجاد تعهد سازمانی کارمندان را فراهم می نماید. جو سازمانی که کارمندان آن از تعهد سازمانی بالا و مطلوبی برخوردار باشند، عملکرد بهتر کارمند، در نتیجه عملکرد مطلوب تر سازمان و شکوفایی آن را به دنبال خواهد داشت.از طریق اتخاذ سبک رهبری مناسب و بررسی، سنجش و روش های بهبود تعهد سازمانی، می توان اطلاعات مناسبی را برای تصمیم گیری مدیران به خصوص در بحث مدیریت منابع انسانی در زمینه انجام وظایفشان از جمله برنامه ریزی، نگهداری، بهسازی و ارزشیابی منابع انسانی فراهم آورد. لذا بایستی مدیران سازمان ها، از سبک مناسب رهبری در سازمان خود و روش های بهبود تعهد ، دانش، آگاهی هاو مهارت های لازم را داشته باشند تا بتوانند در برنامه ریزی و توسعه نیروی انسانی که یکی از سرمایه های مهم و اساسی سازمان هاست، با آگاهی و بصیرت بیشتری اقدام نمایند.

فرض را بر این امر بنا می گذاریم که همه تعریفی کلی از استراتژی و بازی های استراتژیک دارند...ترجمه ی تحت الفظی آن راهبرد می باشد و در کل به روش و تاکتیک برای رسیدن به هدفی خاص اطلاق می شود .بنابراین آشنایی مختصر با ماهیت استراتژی در بازی های استراتژیک یک ضرورت است ، به این منظور به مهمترین عوامل در یک بازی راهبردی تا حد امکان اشاره می شود... .

امروزه هیچ کشوری از نفوذ پیشرفتهای حیرت انگیز فناوری اطلاعات و ارتباطات و بیوتکنولوژی و نانوتکنولوژی مصون نیست. انقلاب جهانی فناوری در دهه های اخیر با تغییرات اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و فردی در سراسر جهان همراه بوده است. مانند انقلابهای کشاورزی و صنعتی در گذشته، این انقلاب فناوری نیز از پتانسیل دگرگون سازی کیفیت زندگی و طول عمر، تحول در کار و صنعت، تغییر و تبدیل ثروت، جابجایی قدرت در سطح ملتها و افزایش تنش و تعارض برخوردار است. دستاوردهای بشر در عرصه های مختلف علوم مانند بیوتکنولوژی، نانوتکنولوژی، فناوری مواد و فناوری اطلاعات و ارتباطات به شناخت بیشتر بشر از ارگانیسم های زنده و چگونگی فعالیت، بهبود و کنترل آن - تولید محصولات، قطعات و سیستم های ارزانتر، هوشمندتر، چندمنظوره، سازگار با محیط زیست، تغییر شیوه تولید و... شده است. رهاورد بشر در دهه های اخیر بویژه شبکه جهانی اینترنت در مقوله فناوری ارتباطات باعث گردیده شیب منحنی رشد علم و فناوری در سالهای اخیر به شدت زیاد و به صورت یک منحنی متمایل به عمود تبدیل گردد که نشان از کوتاهتر شدن هرچه بیشتر چرخه زمانی تولید علم است. بنابراین، ما در جهانی زندگی می کنیم که ویژگی بارز آن، 1 - تغییرات شتابنده 2 - غیرقابل پیش بینی بودن آینده است. این ویژگی ها از اصول پارادایم نوین مدیریت یعنی مدیریت در محیط پویا و بی ثبات و غیرقابل پیش بینی را نیز شامل می شود.مدیران در قبال این تغییرات شتابنده محیطی چه وظایفی دارند؟ ضرورت آینده پژوهی و آینده نگری در مدیریت چیست؟ مدیران در محیطی که متغیرها به صورت غیرخطی بر همدیگر تاثیر می گذارند چه نقشی دارند؟

عدالت یکی از خواسته های درونی انسانهاست .تمام انسانها در هر زمان و مکان خواستار عدالت میباشندو همواره در زندگی خود از آن دم میزنند و از نابرابری و تبعیض بیزاری میجویند.(کناری زاده 1385ص1) عدالت در زمره مهمترین مفاهیمی است که در مباحث اجتماعی و سیاسی مطرح می شود و مطابق با نظر افلاطون سازمان اجتماعی که نمودار تمدن است بدون عدالت بوجود نمی آید.(مقدم 1387ص1). عدالت مفهوم بسیار پیچیده ای است و ارتباط و نسبت آن با سایر مفاهیم اجتماعی چون آزادی ، اخلاق و... نیز مزید بر علت شده است و تعریف این امر را پیچیده تر می سازد و آن را واژه ای مناقشه پذیر می نماید.. اختلاف در باب ماهیت عدالت باعث تفاوت دیدگاه ها برمبنای توزیع عادلانه می گردد. ( صدیقیان 1385 صص 1و2 )عدالت چیست؟عدالت یعنی دادگری کردن. جرجانی می گوید: عدالت در لغت استقامت باشد و در شریعت عبارت از استقامت بر طریق حق است یا اجتناب از آنچه محذور است در دین . عدل به معنی داد، مقابل ستم و بیداد، امری بین افراط و تفریط است. عدالت و مساوات از ارزشهائی هستند که کلیه کردارهای فردی و اجتماعی و مادی و معنوی آن را شامل می شود و هرشخص با وجدان خواهان آنها. عدالت یعنی قراردادن هر چیز در جای خود. (مشرف جوادی ، دلوی، عبدالباقی 1385 ص 2 ) عدالت ارزش یا روش ؟عدالت دامنه معنایی وسیعی را دربرمی گیرد. عدالت هم می تواند به مثابه روشی برای بهبود زندگی انسانها تلقی شود و هم به مثابه فضیلتی باشد که خود، ارزش تلاش برای دستیابی و تحقق دارد. از این رو آن گاه که ما به عدالت از نگاه انسانهای نیازمند برابری و اعطای حقوق و توزیع منصفانه می نگریم از روش عدالت بهره می بریم و آن هنگام که فراتر از نیازهای مادی و معمولی، عدالت را به مثابه فضیلتی درخور ستایش طلب می کنیم عدالت را به عنوان یک ارزش اخلاقی خواستار گشته ایم.(کیخا 1385 ص2)

اخیرا مسائل مربوط به آینده بازاریابی مخصوصا این مساله که آیا بازاریابی سنتی مناسب شرایط غالب قرن حاضر است یا خیر، توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است. هرچند در مورد به کار گیری اصل اساسی و اولیه بازاریابی یعنی برآوردن نیازهای مشتریان اجماع نظر وجود دارد، اما بحث بر سر این است که محیط کنونی بازار با تغییرات بنیادی نسبت به دهه 60 میلادی تغییر در روش های اجرای اصول را ضروری می سازد.در دنیای امروز بایستی از بازارهای بالغ و به حد کمال رسیده ای سخن گفت که ویژگی های متفاوتی نسبت به گذشته دارند و از مهم ترین ویژگی های آنها می توان به مهارت و قدرت مشتری و کاهش تاثیر تبلیغات بر وی اشاره نمود. امروزه عرضه کنندگان در بازار کالاهای صنعتی و مصرفی با مشتریانی مواجهند که تقاضاهای نامحدودی دارند اما کم تر تحت تاثیر ابزار های سنتی بازاریابی قرار می گیرند. از سوی دیگر محصولات بازار از دید مشتری تفاوت زیادی با یکدیگر ندارند چنان که نام تجاری محصول مورد نظر مشتری در دسترس وی نباشد به راحتی «برند» دیگری را جایگزین آن می کند و این نشاندهنده کاهش وفاداری مشتریان است. رقابت قیمتی نیز معنی سابق را از دست داده است و سازمان های بازار گرا و مشتری مدار به جای رقابت بر سر قیمت به حفظ و ارتقای وفاداری مشتری به عنوان ابزاری جدید در بازاریابی می اندیشند.
در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و تامین رضایت مشتری به نحوی مطلوب تر و موثرتر از رقبا دارد.در دنیای رقابت های فزاینده امروز، شرکت هایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند. شرکت هایی که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلندمدت مشتری را از طریق ارائه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایز وجهه همت خود قرار دهند.

اجتماعی سازی سازمانی به عنوان فرآیندی که مشارکت موفق کارکنان رادرخصوص مشاغل جدید، نقشها و سازگاری با سازمان جلب می کند یکی ازمهمترین و پایه ای ترین مواردتوسعه منابع انسانی درسازمان به حساب می آید. زیرا اجتماعی سازی سازمانی موثر می تواند اثراتی پایدار و مثبت در راستای اثربخشی اهداف سازمانی کسب نماید. لذا در این مقاله سعی در معرفی و بیان ارتباط بین تاکتیکهای اساسی اجتماعی سازی نموده تا راه گشای تحقیقات آتی در این مقوله باشد.

«مدیریت» و اداره کردن برای بعضی هنر است و برای بعضی علم «مدیریت» خواه علم باشد خواه هنر، یا هر دو، تاریخ بشری گواه آن است که توانایی شخصی در رسیدن به یک هدف مشخص به وسیله افراد دیگر،یکی از مهمترین و با ارزش ترین هنرها و علوم انسانی است.کسی که مسئولیت اداره یک دستگاه بزرگ یا کوچک را به عهده گرفته است، اگر نتواند به طرزی درست و منطقی اختیارات خود را به کار برد و اعمال قدرت نماید، نباید از همکاران و کارمندان خود انتظار معجزه داشته باشد. میزان موفقیت یا عدم موفقیت هر دستگاه بستگی تام به نحوه«اعمال قدرت» سرپرست و مسئول آن دستگاه دارد.ماهیت محیط اداری و کیفیت کار اداری روزمره چنان است که یک روز انسان تصور می کند که با یک «دستورالعمل» ساده تمامی مشکلات موجود از میان می رود و روز بعد به این نتیجه می رسد که لازم است دستورالعمل دیروز را در یک جلسه با همکاران خود در میان بگذارد و تشریح کند. درست یکی دو روز بعد اطمینان پیدا می کند که صدور این دستورالعمل کار را خراب تر کرده و اصولا صدور آن صحیح نبوده است. نکته دیگر اینکه هر مدیر کارآزموده صلاحیتدار و مجری می تواند طرحهای اصلاحی بی شماری تهیه کند که همگی آنها مورد به مورد با منطقی ترین و علمی ترین اصول علوم اداری سازگار باشد. اسباب و عوامل دیگری ضروری است که یک کلام نسنجیده تمامی ارزشهای علمی و قابل اثبات یک برنامه درست و منطقی و کاملا علمی را در نظر مقامات تصویب کننده از اثر بیندازد. اینها همه اسباب ضروری مدیریت درست و موفقیت در اعمال مدیریت است. اینها هنرهایی است که علم مدیریت نمی تواند بدون آن دوام بیاورد و به جایی برسد.تا به حال موارد بسیاری در مورد کلیدهای موفقیت یا رموز موفقیت در مدیریت خوانده یا شنیده ایم اما تاکنون در مورد اینکه چه نباید کرد تا شکست نخوریم، چه نکنیم تا گرفتار نشویم. چه نگوییم تا بتوانیم از مخمصه به راحتی خلاص شویم و مهتر آن که چه نکنیم تا دچار بیماری های مدیریت نشویم کمتر خوانده یا شنیده ایم. با این مقدمات، اکنون اجازه دهید که به بررسی شیوه های ناددرست مدیریت در اوضاع واحوال مختلف پرداخته و بدانیم که سازمان دچار چه نوع بیماری مدیریتی شده و راه علاج آن چیست؟

بیماری های روانی همواره به عنوان خطری انسان و جامعه را تهدید می کنند . در عصر حاضر این خطر کم و بیش احساس می شود و مشکلات فراوانی را موجب شده است . خدمات ارزنده مکاتب بزرگ را در زمینه پیشگیری از ابتلا به مسائل روانی و روان درمانی نباید نادیده گرفت ، لکن با تحقیقات متعددی که در این زمینه انجام گرفته است ، به نظر می رسد ، حل مشکلات روانی در پرتو اعتقادات مذهبی و انجام فرائض دینی نسبت به راهکارهای دیگر موثر تر باشد.
با توجه به اینکه مذهب بعنوان یکی از عوامل موثر در میزان بهداشت روانی افراد می باشد ،هدف از انجام این پژوهش در مرحله اول، بررسی رابطه بین مذهب و بهداشت روانی و در مرحله دوم ، ارائه راهکارهای مبتنی بر مذهب برای افزایش بهداشت روانی می باشد.
در این پژوهش 200 نفر از دانشجویان دختر و پسر منطقه هشت دانشگاه آزاد اسلامی به شیوه نمونه گیری تصادفی از بین 8 واحد دانشگاهی این منطقه انتخاب شدند، که 10 نفر از آنان به علت عدم تکمیل پرسشنامه از جریان پژوهش حذف شدند. برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه ، پرسشنامه سلامت عمومی GHQ)) و پرسشنامه مقیاس جهت گیری دینی آلپورت (AROS) استفاده شد . اطلاعات بدست آمده از پرسشنامه ها توسط آزمون خی دو ، آزمون دقیق فیشر و ضریب همبستگی فی و کرامر مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت .
میزان آماره خی دو محاسبه شده در این پژوهش برابر 18.875 با درجه آزادی 1و سطح معناداری 0.000 می باشد، بعلاوه میزان سطح معناداری آزمون دقیق فیشر نیز برابر 0.000 می باشد . چون میزان سطح معناداری از میزان خطای نوع اول در سطح 0.01 کمتر بوده است لذا می توان اظهار داشت که رابطه معنادار بین جهت گیری مذهبی با بهداشت روان با 99% اطمینان وجود دارد. هم چنین میزان ضریب همبستگی فی و کرامر برابر 0.315- نشان دهنده این مطلب است که بین جهت گیری مذهبی بیرونی با بهداشت روانی بالا رابطه معکوس وجود دارد.
آنچه از این پژوهش بدست آمد رابطه معنادار بین جهت گیری مذهبی درونی و بیرونی و بهداشت روانی میباشد .

روابط عمومی به عنوان یک علم، دارای اصول منطقی، نظریه، الگو و معرفت شناسی بوده و از قدرت پیش بینی نتایج و قابلیت تکرار پذیری و ظرفیت بسیار بالا برای سازماندهی روابط اجتماعی و بهبود عملکرد سازمان های اجتماعی برخوردار است. این توانمندی زمانی قابلیت بروز بیشتری می یابد که نظام های حاکم بر جامعه از یک سیستم باز تبعیت کنند، در این صورت، توان و قدرت عمل روابط عمومی به حداکثر می رسد و مدیریت نهادین رفتاری به تعالی بخشیدن به روابط اجتماعی ارتقائ می یابد. هزاره سوم فرصتی است تا روابط عمومی درآرمانی ترین شکل خود امکان عمل پیدا کند، چرا که روابط عمومی باید ارایه کننده بهترین کیفیت از حرفه روابط عمومی باشد، حرفه ای متکی بر علم، اخلاق، تعهد، مسئولیت، تفاهم، تعادل، کیفیت و همکاری. آنچه در پی می آید نگاهی است دوباره و از زاویه دید فرهنگی به روابط عمومی در سازمان ها. مولف مقاله، از کارشناسان روابط عمومی سازمان پژوهش برنامه ریزی آموزشی است. نقش روابط عمومی در سازمان ها، یکی از حلقه های مفقوده است که به صورت عملی ظهور و بروز پیدا نکرده است، اما اگر به این نقش بهای لازم داده شود و یا به تعبیری، به عنوان یکی از مولفه های اثرگذار در سازمان ها توجه شود، جایگاه و نقش خود را پیدا خواهد نمود.گاری وارنایی معتقد است، روابط عمومی یک کارکرد ارتباطاتی است، اما با تاکید بر ماهیت دو سویه فرآیند ارتباطات، روابط عمومی به ایجاد و حفظ و درک و تفاهم متقابل و حسن نیت میان سازمان ها و گروه های خاصی از مردم مربوط می شود .براساس سوابق تاریخی، تقریبا 102 سال از تاسیس اولین روابط عمومی در ایران گذشته است. روابط عمومی در غرب، محصول نیاز ذاتی جامعه بود، ولی در ایران میهمان ناخوانده ای بود که هنوز مورد پذیرش قرار نگرفته است؟شاید یکی از عمده ترین علل این مساله نامناسب بودن شرایط اجتماعی، ناآمادگی جامعه برای پذیرایی از یک پدیده نوین و نبود الزام ها و شروطی است که استقرار و حیات این پدیده را غیرممکن می سازد. داشتن روابط عمومی، نگرش، گرایش، روحیات، منش، رفتار و سرانجام فرهنگ، هنجار و ارزش های خاص خود را طلب می کند. هدف روابط عمومی، میانجی گری منصفانه میان سازمان و مخاطبان است.روابط عمومی فعالیتی است ممتد، مداوم و طرح ریزی شده که از طریق آن، سازمان ها می کوشند زبان گویای سازمان و مدیریت خود باشند.روابط عمومی در حقیقت شبکه هوشیار، بانک اطلاعات، مغز متفکر سازمان و پل ارتباطی آن با افکار عمومی و مخاطبان خاص و عام و با نگرش ها و تمایلات و عادات و سلایق متفاوت است و باید خصلت هایی چون قانون مداری، نظم، شجاعت، ابراز عقیده، تحمل شنیدن آرای مخالفان، احترام به حقوق فردی و اجتماعی دیگران و صداقت رشد و توسعه کند.پدر روابط عمومی جهان آقای ایوی لی خدمات شایانی به ترویج و پیشرفت حرفه و دانش روابط عمومی کرد. لی در مدت فعالیت حرفه ای خود، به عنوان متخصص انتشارات و کارگزار روابط عمومی، معتقد بود با سیاست پرده پوشی و سکوت، نمی توان کاری از پیش برد. سازمان ها و موسسات باید با مردم تفاهم کنند و واقعیت را به اطلاع آنها برسانند.لی با انتشار اعلامیه ای، اصولی را بیان کرد که بخشی از آن چنین است: دفتر مطبوعات ما، یک دفتر سری نیست. همه کارهای ما، آشکار و علنی صورت می گیرد. هدف ما این است که اخبار موثق و معتبری در اختیار مردم بگذاریم.کار ما تبلیغات تجاری نیست و اگر شما تشخیص دادید که بعضی از کارهای ما جنبه تبلیغ تجاری دارد از به کار بردن آن در روزنامه خودداری کنید. هر مطلبی که برای شما می فرستیم، از روی کمال دقت و صحت تنظیم می گردد و هر گاه طالب جزئیات و تفصیلات بیشتر باشید، خواسته شما را به سرعت برآورده خواهیم کرد.از این دیدگاه، روابط عمومی آینه ای است واقعی و بدون خش که نقش شفاف سازی ارتباطی و اطلاعاتی را به عهده دارد و مبتنی بر ایجاد وفاق و سازگاری بین مصالح فردی و منافع عمومی است. روابط عمومی تنها وسیله ای برای ایجاد حسن نیت و ترویج حسن رابطه و کوشش صرف برای ترغیب مردم و یا نفوذ در افکار آن ها نیست، بلکه باید در جهت بهبود زندگی آنها نیز کوشش کند.متاسفانه دیده می شود روابط عمومی ها اگر بخواهند به رسالت واقعی خود توجه نمایند و براساس آن فعالیت کنند، معنای وجودی خود را از دست می دهند. چرا که قبل از این که بخواهند با مردم تفاهم کنند و واقعیت را به اطلاع آنها برسانند، منافع مدیر سازمان خود را سر لوحه فعالیت ها و برنامه ها قرار می دهند و به تحریف حقایق روی می آورند.به همین دلیل تحقق آرمان های روابط عمومی، نیازمند خیزش و عزم حرفه ای و ایجاد یک فرهنگ عمومی در سطح کشور است که در آن، همه اعضای خانواده روابط عمومی، آمال و آرزوهای خود را در آینه واقعی روابط عمومی ها جست وجو کنند.از منظر دیگر برای روابط عمومی پنج نقش عمده را نظر گرفته اند که عبارتند از:1. نقش نمایشی: مجموعه فعالیت هایی است که روابط عمومی به طور نمایشی و از طریق نشان دادن انجام می دهد. سخنرانی، مراسم و نمایشگاه از جمله این فعالیت هاست.
2. نقش اظهاری: فعالیت هایی است که روابط عمومی به منظور اطلاع رسانی و از طریق اعلام و اظهار انجام می دهد. از نمونه این فعالیت ها می توان به سخنگویی و خبرسازی اشاره کرد.
3. نقش مذاکره ای: منظور استفاده از ابزارها و انجام فعالیت هایی است که از طریق گفت وگو به رفع اختلافات و ایجاد سازش بین سازمان و گروه های مخاطب می انجامد.
4. نقش مشورتی: منظور ارایه مشاوره به مدیریت در تصمیم گیری ها، سیاستگذاری ها و اجرای برنامه با تاکید بر جهت گیری افکار عمومی است.
5. نقش تفسیری: بررسی و تجزیه و تحلیل دیدگاه های گروه های مخاطب و تفسیر آنهاست تا مدیریت روابط عمومی بتواند از آنها برای تصمیم سازی و تدوین برنامه های ارتباطی استفاده کند. از نمونه این فعالیت ها می توان به سنجش افکار، تحلیل محتوای رسانه ها و شایعه ها و دریافت پیشنهادها اشاره کرد. در الگوی روابط عمومی آرمانی، نقش مورد تاکید روابط عمومی نقش تفسیری است چرا که این نقش برای روابط عمومی از قابلیت های بسیاری برخوردار است و می تواند ضمانت خوبی برای تدوین اطلاعات مردمی و تاثیر دادن آن در برنامه های سازمان باشد. این رویکرد به روابط عمومی، مشروط برآن است که کارشناسان روابط عمومی از هرگونه جانبداری از سازمان و تفسیر ترجیحی بپرهیزند چرا که در روابط عمومی، اساسی ترین ارتباط بر اظهار حقایق، گرچه،تلخ استوار است.

اگر بخواهیم آینده آن را تصویر کنیم مناسب ترین واژه برای توصیف آن « تغییر » است . چالش های ناشی از رشد سریع این صنعت پویا ، مستلزم آزمون دگر باره ساختار سازمانی ، مسئولیت و فرهنگ شرکت است . هشدار گری همل در کنفرانس مدیریت ارشد شرکت در سال 1996 شنیدنی است : « بدانید شرکت های بزرگی که سوار بر بازار هستند به ندرت می توانند در بلند مدت ، برتری خود را حفظ کرده و پس از صدر نشینی ، به نو آوری و جهش در تولید فرآورده ها و خدمات ادامه دهند »

دنیای پر تحول امروز که بنیان های کسب و کار و اقتصاد آن مبتنی بر دانائی ، نوآوری و کارآفرینی می باشد و از ره آورد پدیده هائی همچون توسعه فزاینده و پر شتاب فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی ، فرایند جهانی شدن را تجربه می کند ، تحت عنوان « عصر خلاقیت و نوآوری » نامیده شده است .در این دوران ، خلاقیت ، نوآوری و کارآفرینی رویکرد استراتژیک جهانی است ، چنان که به عنوان مثالیونسکو در سال 2003 کنگره بین المللی با موضوع نوآوری برگزار نمود ؛ و شعار اصلی مجمع جهانیاقتصاد در سال 2006 ، بر « خلاقیت » تاکید داشته و همچنین دوباره شعار اصلی خود را در مجمع سال 2008« نوآوری » قرار داده است . در همه کشورها ، همواره سیاست گذاری ها و برنامه ریزی های گسترده ای برای رشد و توسعه خلاقیت و نوآوری به عنوان عامل اصلی دستیابی به راه حل های مشکلات ، خلق ارزش ها و مزیت های رقابتی جدید و کارآفرینی انجام می گیرد . خلاقیت ، نوآوری و کارآفرینی نه تنها عامل ارتقاء ، بلکه رمز بقا ء سازمان هاست و از این رو محور اصلی تلاش های آنان می باشد.

اولین فعالیت در این راستا ارزیابی استراتژی تدوین شده است:*آیا اهداف استراتژیک از نظر تعداد محدود و عاری از تضاد هستند؟
* آیا منابع (مادی و غیرمادی) مورد نیاز برای پیاده سازی استراتژی قابل فراهم کردن است؟
* آیا استراتژی مورد نظر قادر به تامین مزیت رقابتی برای سازمان است؟
* آیا فرصتها و نقاط قوت (یا تهدیدات و نقاط ضعف) زیربنای استراتژی هنوز معتبر و قابل تکیه است. اینها شرایط مهمی هستند که فقدان هریک می تواند به شکست استراتژی منجر شود.برای تعیین حدود دستیابی به هدف ها ، استراتژی اجرا شده باید مورد کنترل و نظارت قرار گیرد .

کیفیت زندگی کاری تلاشی سیستمی در سازمان است برای فراهم آوردن فرصتی گرانبها برای کارکنان تا بتوانند نحوه ی انجام مشاغل شان و تشریک مساعی شان در اثر بخشی کلی سازمان موثر واقع شود.
برنامه های موثر کیفیت کاری می توانند مکمل سایر عملیات تشکیلاتی و در بهبود انگیزش، رضایت و کارایی شاغلین سازمان ها، بسیار مهم و کلیدی باشد.
در این تحقیق، مقدمه ایی از شکل گیری کیفیت زندگی کاری، تعاریف مختلفی که از سوی دانشمندان ارایه شده، نظریات صاحب نظران برجسته و در نتیجه به نقش حلقه ها ی کیفیت و سیستم های اجتماعی فنی پرداخته شده است.

هدف از این پژوهش، بررسی و تعیین میزان رابطه بین راهبردهای مدیریت تعارض و اثربخشی مدارس از دیدگاه معلمان مدارس متوسطه دخترانه شهرستان تنکابن است. جامعه مورد مطالعه شامل کلیه دبیران مدارس متوسطه دخترانه شهرستان تنکابن در سال 88- 1387 است. حجم نمونه، براساس اصول علمی و فرمول تعیین حجم نمونه و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 217 نفر بوده که با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای از جمعیت یاد شده انتخاب شده اند. برای بررسی پرسش های پژوهش از دو ابزار زیر استفاده شده است: الف) پرسشنامه استراتژی های مدیریت تعارض دارای 30 پرسش 7 گزینه ای به منظور سنجش استراتژی های مدیریت تعارض ب) پرسشنامه اثربخشی مدارس شامل 30 پرسش سه گزینه ای به منظور سنجش اثربخشی مدارس، برای تحلیل نتایج، آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون رگرسیون چند متغیره با بهره گیری از روش حل گام به گام) به کار بسته شده است، نتایج پژوهش نشان داده است... .

در زندگی امروز کلمات و رفتار ما در بیشتر موارد گیج کننده هستند و هنگام برقراری ارتباط با دیگران اوضاع را پیچیده و سخت میکنند. در بسیاری از حرفها و روابط خود به درستی نمیدانیم که قصد گفتن چه چیزی را داریم و طرف مقابل نیز ازاین بیان چه منظوری را دنبال می کند.

صنعت تبلیغات به دنبال تاثیرگذاری بر ذهن مخاطب از مرحله ایجاد حس نیاز به محصول و همراهی و هدایت تا نقطه خرید است. پرداختن به هر یک از مراحل فوق خود یک بحث مفصل است که در اینجا مجالی برای پرداختن به آن نیست اما می خواهم اندکی مرحله آخر یعنی رفتار پس از خرید را باز کنم. مهم ترین مفهومی که در این مرحله مطرح می شود رضایت خریدار است. تعریفی که براون (Brown) از رضایت مشتری ارائه می دهد، حالتی است که در آن نیازها، خواسته ها و همچنین انتظارات خریدار از کالا و یا سرویس موردنظر به خوبی برآورده شده که این امر موجب تکرار خرید، وفاداری به کالا یا سرویس و تعریف و تمجید نسبت به آن می شود. اما چه چیزی منجر به رضایت خریدار می شود؟ شاید یکی از ساده ترین مدل های رضایت مشتری بر اساس انتظارات مشتری و عملکرد کالا قابل بیان باشد.چنانچه هرچه فاصله بین واقعیت و انتظارهای خریدار بیشتر شود رضایت کمتری حاصل خواهد شد. رضایت کمتر یعنی شانس پایین تر آن محصول برای آنکه مجددا توسط این مشتری خریداری شود و همچنین احتمال بالاتر برای تبلیغات منفی برای آن محصول توسط خریدار نزد دوستان و آشنایان. بحث عملکرد کالا، چگونگی تعریف آن نزد خریدار، ارزیابی آن و نحوه مقایسه آن پس از خرید با نمونه های مشابه از سایر برندها هر یک توجه ویژه ای را می طلبند که البته مورد توجه نگارنده در این نوشتار نیست اما در کنار همه این عوامل حسی وجود دارد که اگر در خریدار ایجاد شود اوضاع نگران کننده خواهد بود و آن حس به حال خود رها شدن پس از خرید است. امروزه شرکت های تولیدکننده برندهای معتبر دنیا نهایت سعی خود را می کنند که این حس پس از خرید در خریدارشان ایجاد نشود. کلیه خدمات حمایت (مواظبت) از مشتری (customer care service) در همین راستا تعریف می شود. فعالیت های جامعی که هدف آن دیدن مخاطب نه به عنوان صرفا یک مشتری بالقوه بلکه در مقام یک انسان است. فعالیت هایی که کمپانی های بزرگ به وسیله آنها می خواهند نشان دهند که دوست و همراه خریدار هستند چه قبل از خرید و چه بعد از آن. در همین رابطه و به عنوان بخشی از این فعالیت ها می توان به خدمات پس از فروش (after sale service) اشاره کرد. خدماتی که عینی ترین نمود آن ضمانت یا گارانتی (و البته درحالت پیشرفته آن وارنتی) است. این سرویسی است که اگر به آن بی توجهی شود باعث ایجاد نوعی حس مورد سوء استفاده قرار گرفتن در خریدار می شود.

مطمئنا تمامی شما نرم افزار مایکروسافت پاورپوینت را میشناسید. به وسیله پاورپوینت میتوانید اسلایدهایی از ناگفتنی های خود فراهم آورید ، آن را تزئین کنید و در نهایت بر روی صفحه نمایش یا به کمک یک ویدیو پروژکتور بر روی پرده به نمایش درآورید. محیط این نرم افزار بر عکس محیط MS Word جای گزافه گویی نیست ، بلکه شما در آن رئوس مطالب را می گویید و شکلها و نمودارهای خود را در آن نمایش می دهید و در نهایت آنچه در ذهنتان می گذرد و در قالب بیان نمی گنجد را به تصویر میکشید. اسلایدهای حاصل در اصل پوستری از سخنان شما هستند. نکات کلیدی خاصی در پاورپوینت نهفته است که با دانستن آنها میتوانید به این بوم متحرک ، طراوت بیشتری ببخشید. در این ترفند قصد داریم به معرفی این نکات اساسی و کلیدی بپردازیم.

هر روزه اخبار جدیدی در مورد حملات و تهدیدات کامپیوتری در رسانه های مختلف انتشار می یابد. این تهدیدات شامل ویروس های جدید و یا انواع هک و نفوذ در سیستم های کامپیوتری است. انتشار این گونه اخبار باعث شیوع اضطراب و نگرانی در بین کاربرانی می شود که به صورت مستمر از کامپیوتر بهره می گیرند و یا اطلاعاتی ارزشمند بر روی کامپیوترهای خود دارند.
در این مقاله سعی شده چند نکته که در رابطه با امنیت کامپیوتر اهمیت اساسی دارند به صورت مختصر شرح داده شوند. یک کاربر در صورت رعایت این نکات می تواند تا حدود زیادی از حفظ امنیت سیستم کامپیوتری خود مطمئن باشد. در رابطه با بعضی از نکات که توضیحات بیشتری لازم بوده، مقالات جامع تری معرفی گردیده اند.