فهرست مطالب
فصلنامه علوم مدیریت ایران
پیاپی 50 (تابستان 1397)
- تاریخ انتشار: 1397/04/01
- تعداد عناوین: 6
-
-
صفحات 2-29علی رغم توجه به مقوله شایستگی مدیران در حوزه های مختلف، رویکرد تعیین شایستگی های اختصاصی مرتبط با حوزه سازمانی و فضای کسب و کار، چندان مورد توجه قرار نگرفته و این مهم در سیستم بانکی نیز بسیار مغفول مانده است. این تحقیق درصدد است چارچوب مناسبی جهت تبیین شایستگی های مدیران منابع انسانی در صنعت بانکداری ارائه دهد. از این رو، نخست؛ پیشینه موضوع، در حوزه شایستگی های منابع انسانی به صورت گسترده مورد مطالعه قرار گرفت. سپس با انجام مصاحبه های نیمه ساختاریافته با 14 نفر از مدیران ارشد منابع انسانی سیستم بانکی، مولفه های شایستگی شناسایی شد. در ادامه با تشکیل گروه کانونی، روایی مولفه ها با حضور 6 نفر از متخصصین منابع انسانی صنعت بانکداری و اساتید صاحب نظرمورد تایید قرار گرفت و در نهایت به منظور اعتباردهی و اولویت بندی مولفه های مزبور، پرسشنامه ای طراحی و بین 32 نفر از مدیران عالی منابع انسانی نظام بانکی کشور توزیع گردید. نتایج تحقیق ارایه چارچوب شایستگی مدیران منابع انسانی است که دربرگیرنده چهار بعد؛ فردی، میان فردی، حرفه ای و مدیریتی است که می تواند مبنای توسعه شایستگی های مدیران منابع انسانی صنعت بانکداری کشور باشد.کلیدواژگان: منابع انسانی، شایستگی، شایستگی های مدیریتی، توسعه مدیران منابع انسانی، صنعت بانکداری
-
صفحات 33-52ادراک کارکنان از رفتارهای سیاسی مدیرانشان می تواند منجر به نگرش منفی آن ها نسبت به سازمان شود. این نگرش منفی نیز می تواند پیامدهایی را همچون کاهش تعهد کارکنان نسبت به سازمان داشته باشد. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه های حضوری در دو شرکت ایرانی با 245 نمونه آماری جمع آوری و با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و رگرسیون سلسله مراتبی تحلیل شد. بر اساس نتایج حاصل، میانجی بعد شناختی بدگمانی سازمانی در رابطه میان ادراک از رفتارهای سیاسی با تعهد هنجاری و تعهد مستمر مشاهده گردید. از این رو پیشنهاد می شود که مدیران سازمان ها مراقب رفتارهایی که ممکن است کارکنان برداشت سیاسی بودن از آن ها کنند، باشند، زیرا تبعات منفی آن می تواند نهایتا منجر به کاهش جنبه هایی از تعهد سازمانی کارکنان شود.کلیدواژگان: بدگمانی سازمانی، ادراک از رفتارهای سیاسی، تعهد سازمانی
-
صفحات 54-80مفهوم آمیخته بازاریابی در ادبیات بازاریابی جایگاه قابل توجهی دارد. انتقادات فرآوانی به آمیخته بازارایابی متداول مخصوصا در حوزه خدمات وجود دارد. از اینرو پژوهش حاضر بر آن بوده تا از طریق روش داده بنیاد به واکاوی این مفهوم بپردازد. بدین منظور با 15 تن از مدیران و 12 تن از خبرگان بانکی در ایران مصاحبه عمیق صورت گرفت. نتایج حاصل از کدگذاری داده ها منجر به تعیین مقوله محوری "آمیخته بازاریابی بانکی با رویکرد اعتمادساز" گردید. نتایج نشان داد که عناصر آمیخته بازاریابی بانکی شامل خدمات بانکی (نوآوری، تنوع، کیفیت، قابلیت اعتماد)؛ قیمت (هزینه های مالی و غیرمالی)؛ کانال های توزیع بانکی (فیزیکی و غیرحضوری)؛ ارتباطات بازاریابی اعتماد آفرین (مشتری مداری، نام تجاری، ارتباطات ترغیب کننده، ارتباطات یادآوری کننده، ارتباطات آگاه کننده)؛ مستندات فیزیکی (مستندات دیداری، طراحی، تجهیزات و تسهیلات، شرایط محیط ارائه خدمت)؛ عملیات و فرایند ارائه خدمت (اطلاع رسانی، روند ارائه خدمت، تکریم مشتری) و افراد (ارتباطات افواهی؛ تخصص کارکنان؛ آراستگی کارکنان؛ برخورد کارکنان) می باشد.کلیدواژگان: آمیخته بازرایابی بانکی، اعتماد، خدمات، ارتباطات
-
صفحات 82-103بوم گردی یکی از رویکردهای نوین در توسعه ی گردشگری، به ویژه در مناطق روستایی و عشایری است. استان سیستان و بلوچستان با دارا بودن 51 درصد جمعیت روستایی و عشایری در آخرین سرشماری عمومی نفوس و مسکن، دارای ظرفیت های بی شماری به ویژه در ابعاد آداب و رسوم، خرده فرهنگ های محلی، صنایع دستی و ظرفیت های طبیعی و جغرافیایی است. این پژوهش با هدف بررسی میزان توانمندی کارآفرینان و ذینغعان اقامتگاه های بوم گردی، در نتیجه ی فعالیت در این حوزه انجام شده است. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نوع توصیفی - پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش، شامل کلیه ی بهره برداران و نیروهای فعال در اقامتگاه های بوم گردی در استان سیستان و بلوچستان به تعداد 108 نفر بود که سرشماری شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش توصیفی از میانگین و انحراف معیار و در بخش استنباطی از آزمون t با ارزش ثابت بهره گیری شد.یافته ها نشان می دهد که توسعه ی اقامتگاه های بوم گردی، شاخص های توانمندسازی روانشناختی و اجتماعی را ارتقاء داده اما در شاخص های اقتصادی و سیاسی، میزان اثرگذاری در حد قابل قبولی نبوده است.کلیدواژگان: بوم گردی، توسعه گردشگری، توانمندسازی، ساکنان محلی
-
صفحات 106-133نظام اداری به عنوان یکی از اصلی ترین زیرساخت های توسعه پایدار جوامع، تحت تاثیر نظام علم و فناوری قرار دارد. تحقیق حاضر می کوشد تا نظام اداری ایران را تحت تاثیر جریان همگرایی فناورانه و فناوری های همگرا (ترکیب نانوفناوری، زیست فناوری، فاوا و علوم شناختی) مورد آینده پژوهی قرار دهد. این تحقیق با رویکرد کیفی طراحی شده است و در مرحله آغازین، از طریق تکنیک پویش محیطی، 51 عنوان از دستاوردهای احتمالی فناوری های همگرا در ابعاد مختلف زندگی فردی و اجتماعی را مورد شناسایی قرار داده و سپس با استفاده از تکنیک دلفی، نظرات 74 نفر از خبرگان حوزه های تخصصی همگرایی فناورانه را درباره احتمال وقوع این دستاوردهای احتمالی، تحلیل می نماید. در پایان با استفاده از تکنیک تحلیل ریخت شناختی، نظرات خبرگان نظام اداری کشور، درباره وضعیت آینده نظام اداری جمهوری اسلامی ایران تحت تاثیر فناوری های همگرا جمع آوری و در قالب سناریوهای مختلف ترسیم شده است. یافته ها نشان می دهد که از دید خبرگان همگرایی فناورانه، احتمال وقوع نوزده مورد از دستاوردهای فناوری های همگرا[D1] در افق زمانی ده ساله، در حد «خیلی زیاد» و «زیاد» برآورد می شود و از سوی دیگر، عناصر دوازده گانه نظام اداری جمهوری اسلامی ایران تحت تاثیر این دستاوردها قرار دارند. نتایج تحقیق، نحوه تاثیرگذاری فناوری های همگرا در روند اصلاح و بهسازی نظام اداری کشور را تبیین می کند، ضمن آنکه سناریوهای طراحی شده برای پیش بینی آینده نظام اداری متاثر از فناوری های همگرا در ایران، با سه رویکرد خوش بینانه، بدبینانه و میانه می تواند مسئولان نظام اداری کشور را در پیش بینی و انتخاب مسیر مناسب جهت مواجهه منطقی با جریان همگرایی فناورانه یاری نماید. [D1]بهتر است از معادلی که برای مخاطب قابل فهم باشد استفاده کرد: فناوری های همگرا جایگزین شود. انجام شدکلیدواژگان: نظام اداری، همگرایی فناورانه، فناوری های همگرا، جمهوری اسلامی ایران، آینده پژوهی
-
صفحات 134-158امنیت از شاخص های اساسی رفاه انسان ها محسوب می شود و چرخ های رشد و تعالی جامعه و افراد آن در گرو تامین این نیاز اساسی است. گردشگری به عنوان یکی از مهمترین مولفه های توسعه و رفاه اقتصادی بیشتر کشورها در سایه وجود امنیت اجتماعی می تواند به رشد و بالندگی منتهی گردد. لذا وجود امنیت به عنوان یکی از اثرگذارترین شاخص های جذب گردشگر همواره مورد توجه پژوهشگران بوده است. در پژوهش حاضر سعی شده است تا از میان متغیرهای اثرگذار بر تصویر ذهنی گردشگران، به بررسی تاثیر امنیت اجتماعی، با در نظر گرفتن نقش تجربه، ارزش ها و نگرش های گردشگران، در میان گردشگران خارجی در سال 1396 از ایران بازدید کرده اند، پرداخته شود. برای این منظور پرسشنامه ای طراحی گردید و روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. سپس به صورت در دسترس در میان 419 نفر از گردشگران خارجی توزیع شد. نتایج تحلیل داده ها، حاکی از تاثیر مثبت و معنادار حضور متغیرهای تجربه، ارزش ها و نگرش های گردشگران در ارتباط اثرگذار امنیت اجتماعی بر تصویر ذهنی گردشگران خارجی از ایران می باشد.کلیدواژگان: امنیت اجتماعی، تصویر ذهنی گردشگران، تجربه، ارزش، نگرش
-
Pages 2-29In Iran, despite many attention that has paid to the managers’ competency in general, researchers have not taken this issue into their consideration from corporate perspective, specially in banking sphere. This research aims at adopting an integrated approach in order to design a competency model for HR managers in Iranian banking industry. First, we reviewed the literature on human resource competencies in order to form the research framework. Then, we conducted a semi-structured interview with 14 senior HR managers of the banking system, in order to identify the competency components. The data were analyzed through theme analysis technique using the QRS NVIVO software. For accreditation of the results we conducted an interview in the form of a focus group with the presence of 6 human resource specialists in the banking industry and human resource professors in the field of human resources. Finally, in order to validate and prioritize the competency components, a questionnaire was distributed among 32 higher ranking HR managers of the banking system. The result indicates that the dimensions for HR managers’ development in a competency-based banking system are: individual, interpersonal, professional and managerial.Keywords: human resources, competency, managerial competencies, development of human resources managers, banking industry
-
Pages 33-52Employees’ perception of their manager’s political behavior can lead to negative attitudes towards the organization. These negative attitudes can reduce employees’ commitment. One such negative attitude is organizational cynicism. 245 respondents from two Iranian organizations participated in this survey study. Using exploratory factor analysis and hierarchical regression, the mediating role of the cognitive dimension of organizational cynicism on (a) the relation between politics perception and affective commitment and (b) the relations between politics perception and cost continuance commitment was found. So, it is suggested that managers observe their behaviors that can be perceived political. Because, the negative consequences of such behaviors can cause the reduction of some aspects of organizational commitment.Keywords: Organizational Cynicism, Politics Perception, organizational commitment
-
Pages 54-80The concept of marketing mix in the marketing literature is significant. There is a lot of criticism in traditional marketing mix, especially in the field of services. Therefore, the present study aims to provide new aspects of this issue in the field of banking in Iran. For this purpose, an exclusive interview was conducted with 15 bank executives and 12 banking experts in Iran. The results of the analysis of interviews and data coding were defined as the central issue of "banking marketing mix with a trust-building approach", which indicated the concern of the participants. The results of the research in the selected coding stage indicated that the banking marketing mix included the offered banking services (innovation and differentiation of services, variety of services, service quality, service reliability); prices (financial and non-financial costs); banking distribution channels (Physical and non-physical); marketing communications (customer orientation, branding, convincing communication, reminder communication, informative communication); Physical evidence (visual evidence, designing the service environment, equipment and facilities, conditions of the service environment); the operation and the process (informing, the process of service, customer relationship), and individuals (verbal communication; being professional; elegance of employees; personnel's behaviors).Keywords: banking marketing mix, Trust, Service, communications
-
Pages 82-103Ecotourism is one of the new approaches to tourism development, especially in rural and nomadic areas. The Sistan and Baloochestan Province with 51% of rural and nomadic population, in the last population and housing census has countless capacities, especially in terms of customs, local subcultures, handicrafts and natural and geographical capacities. The purpose of this study is to assess the capacity of coastal resorts’ entrepreneurs and stakeholders (beneficiaries) who are engaged in ecotourism activities in the area. The research statistical population consisted of all 108 beneficiaries and active forces who worked in abandoned resort area of Sistan and Baluchestan province. The analysis of descriptive statistics; the mean and standard deviation ,and the inferential statistics; t-test with constant value, show that there are some improvements in psychological and social empowerment of beneficiaries, but, the effect indices of economic and political ecotourism empowerment have not improved..Keywords: Ecotourism, tourism development, Empowerment, local residents
-
Pages 106-133Among the required infrastructures for a society to develop, the administrative system, specially the one that is influenced by convergent technologies (NBIC) plays a vital role. The purpose of this paper is a futures study on iran’s administrative system under the influence of convergent technologies. At the initial stage, we identified 51 possible achievements of convergent technologies in various aspects of human life by environmental scanning. Next by using a Delphi technique, we collected and analyzed the views of 74 Iranian experts who were specialist in the fields of technological convergence. Finally, by using the morphological analysis technique, the future status of the administrative system of Iran is depicted in several scenarios. Findings show that, the probability of occurrence of 19 achievements of NBIC's convergence in a ten-years period will be "very high" and "high", and on the other hand, multiple dimensions of the administrative system is under the influence of NBIC’s achievements. The results also explain the way Iran’s admiristrative reform will be influenced by the NBIC. Furthermore, the research triple scenarios (optimistic, pessimistic and median), will help the Iran’s policy makers and higher civil servants to select a path of technological convergence that is most suitable for the country’s administrative system.Keywords: Administrative system, Technological Convergence, Convergent Technologies (NBIC), Iran, Futures Study
-
Pages 134-158Providing security and protecting the lives and properties of tourists and visitors whether local and non-local, Is a major factor for all societies pursuing economic prosperity and development through tourism industry. Therefore, social security has been among the subjects that researchers in the field of tourism are willing to study. This paper is aimed at examining the effect of social security on the mental image building of foreign tourists, focusing on the role of their experiences, values and attitudes. A questionnaire was distributed among 419 in access foreign tourists who have visited Iran in 2017. The results show a positive effect of social security on tourism image building through the variables of tourists experiences, values and attitudes.Keywords: Social Security, Tourism Image Building, Experience, Values, Attitudes
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.