فهرست مطالب
فصلنامه رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری
پیاپی 77 (پاییز 1400)
- جلد چهارم
- تاریخ انتشار: 1400/08/13
- تعداد عناوین: 10
-
صفحات 1-18
هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش کارآفرینی سازمانی در عملکرد سازمانی با توجه به کارآفرینی استراتژیک در شرکت استیل کرد ایلام می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شرکت استیل کرد ایلام می باشند که تعدادآنها 1664 نفر می باشد. در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان به تعداد نمونه 313 نفر تعیین شد. روش تحقیق در تحقیق حاضر روش توصیفی_پیمایشی میباشد. ابزار این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (850/0) محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد کارآفرینی سازمانی در عملکرد سازمانی با توجه به کارآفرینی استراتژیک در شرکت استیل کرد ایلام تاثیر مثبت و معنی داری دارد و در نهایت پیشنهادات کاربردی ارایه شد.
کلیدواژگان: کارآفرینی سازمانی، عملکرد سازمانی، کارآفرینی استراتژیک -
صفحات 19-31
با توجه به محوریت فرایند اخلاق حرفه ای در سازمان، مدیران اغلب به عنوان یک قدرت مولد موثر بر رفتار شهروند سازمانی در واحد کاری عمل میکنند. بدین ترتیب، مسلما رفتار شهروند سازمانی، نشانگر مهمترین عوامل زمینه ای برای قدرتمند شدن کارکنان در جهت توسعه توانمندسازی است پژوهش حاضر به بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای بر رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش واسطه توانمندسازی روانشناختی کارکنان در شرکت صنایع تبدیلی و تکمیلی کوهستان الموت قزوین (ایلیاد) پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی میباشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان شرکت صنایع تبدیلی و تکمیلی کوهستان الموت قزوین (ایلیاد) به تعداد 86 نفر می باشد. حجم نمونه بااستفاده از فرمول کوکران تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر تمام شماری میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. روایی نیز با روش محتوایی و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ (پرسشنامه اخلاق حرفه ای با پایایی 0.877، رفتار شهروندی سازمانی با پایایی 0.819 و توانمندسازی روانشناختی کارکنان با پایایی 0.850) مورد تایید قرار گرفته اند. بعلاوه، تحلیل داده ها به کمک نرم افزار SMARTPLS و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که اخلاق حرفه ای بر رفتار شهروندسازمانی تاثیر مثبت داشته است. همچنین نتایج نشان داد اخلاق حرفه ای بر توانمندسازی روانشناختی تاثیر معناداری داشته است بعلاوه نتایج نشان داد توانمندسازی روانشناختی بر رفتار شهروندسازمانی تاثیر مثبت داشته است. درهمین راستا، نتیجه فرضیه میانجی نیز حاکی از آنست اخلاق حرفه ای از طریق توانمندسازی روانشناختی بررفتار شهروندسازمانی تاثیر دارد.
کلیدواژگان: اخلاق حرفه ای، رفتار شهروندی سازمانی، توانمندسازی روانشناختی کارکنان -
صفحات 32-48
هدف پژوهش حاضر، طراحی مدل تابآوری زنجیره تامین در مجتمع گاز پارس جنوبی میباشد. این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی میباشد که با استفاده از روش پیمایشی انجام گرفته است. مدیران و کارشناسان مجتمع گاز پارس جنوبی، جامعه آماری این تحقیق را تشکیل میدهند که تعداد آنها 3290 نفر است. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و با توجه به حجم جامعه آماری، تعداد نمونهها 346 نفر برآورد گردیده است که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده، نمونهها انتخاب شدند. ابزار اصلی این تحقیق پرسشنامهای است که با مطالعه ادبیات و پیشینه تحقیق طراحی شد و روایی و پایایی آن آزمون شده و مورد تایید قرار گرفت. به منظور تحلیل دادهها و آزمون فرضیههای تحقیق، از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی و نرمافزار PLS Smart استفاده شده است. نتایج نشان داد که چابکسازی عملیات و فرایند با ضریب مسیر 326/0، توسعه منابع انسانی با ضریب مسیر 488/0، توسعه منابع مالی با ضریب مسیر 265/0، پشتیبانی زنجیره تامین با ضریب مسیر 414/0، فناوری اطلاعات با ضریب مسیر 297/0 و فرهنگ مدیریت ریسک با ضریب مسیر 369/0 بر تابآوری زنجیره تامین و همچنین تابآوری زنجیره تامین با ضریب مسیر 403/0 بر عملکرد زنجیره تامین تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژگان: زنجیره تامین، تاب آوری، مجتمع گاز پارس جنوبی، معادلات ساختاری -
صفحات 49-60
پژوهش حاضر با هدف شناسایی رابطه سلطهگری اجتماعی و فرسودگی شغلی مدیران انجام شده است. پژوهش حاضر، از نوع کاربردی بوده و روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری شامل مدیران پایه دستگاههای اجرایی خراسان رضوی به تعداد 123 نفر بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 93 نفر انتخاب شد. روش نمونهگیری در این تحقیق به صورت تصادفی میباشد. ابزار تحقیق دو پرسشنامه استاندارد بود که پس از تایید روایی صوری و محتوایی آن و جمعآوری دادهها، پایایی ابزار از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده از طریق نرم افزارهای Spss صورت گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که بین سلطهگری اجتماعی و فرسودگی شغلی مدیران پایه دستگاههای اجرایی رابطه منفی و معناداری وجود دارد.
کلیدواژگان: تیپ شخصیتی سلطه گر، سلطه گری اجتماعی، فرسودگی شغلی، کانون ارزیابی مدیران -
صفحات 61-79
در بودجه بندی ها معمولا همه چیز طبق برنامه ریزی قبلی پیش نمیرود و برخی عوامل به عنوان عوامل محدود کننده روند بودجه ریزی شناخته میشود. در این پژوهش بررسی این عوامل در دستور کار قرار میگیرد. باید توجه داشت که در این پژوهش از روش سری زمانی و برای بودجه های سیستم بیمارستانهای ایران در دوره ی زمانی 1376 الی 1396 به صورت ماهیانه بررسی انجام شد و در نهایت مشخص شد که انعطاف پذیری بودجه، رشد جمعیت، بودجه دولتی، لگاریتم سطح جمعت شهری و درآمد ملی بر محدودیت های موجود در فرایند بودجه، تاثیر گذار میباشد.
کلیدواژگان: بودجه بندی، محدودیت، برنامه ریزی -
صفحات 80-90
امروزه در آغاز هزاره سوم با معنای جدیدی از کار که معنایی متفاوت با واژه قرن بیستم دارد به نام دورکاری که در واقع نقطه عزیمت از شرایط کاری استاندارد، سنتی به سمت رویه های انعطاف پذیر به واسطه به استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات است و راه حلی نوین برای دستیابی به اهداف سازمان و برآورده ساختن نیازهای منابع انسانی می باشد رو به رو هستیم. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر نقش میانجی تعهد سازمانی بر رابطه بین رضایت شغلی و دور کاری کارکنان در شهرداری های شیراز می باشد؛ که از نظر نتیجه کاربردی و از نظر هدف توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان دورکار شهرداری های شیراز هستند که مجموعا 250 پرسشنامه نظرسنجی برای متخصصان شاغل در شهرداری ناحیه 1، 2 و 3 شیراز پخش شد که پس از حذف پاسخ های نامناسب، 64 درصد یعنی فقط 161 نفر برای این مطالعه مناسب تلقی شدند. برای تجزیه و تحلیل داده فرضیههای پژوهش، از تحلیل عاملی و مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که تعهد سازمانی اثر میانجی بر رابطه بین رضایت شغلی و اهداف دو کاری دارد. در حالی که رضایت شغلی تاثیر مثبت بسیار بالایی بر تعهد سازمانی دارد. علاوه بر این، تعهد سازمانی رابطه معناداری با دور کاری کارکنان نشان می دهد.
کلیدواژگان: رضایت شغلی، تعهد سازمانی، دور کاری -
صفحات 91-107
رهبری امروزه جایگاه وسیعی در فرهنگ مدیریت پیدا کرده است و با اینکه رهبری و مدیریت در هم گره خوردهاند ولی هرکدام فعالیتها و وظایف منحصر به فرد خود را دارا میباشند. انتخاب شیوه درست و متناسب با شرایط در رهبری از اهمیت به سزایی برخوردار است؛ زیرا بر روی فعالیتها و اعمال دیگر افراد اثرگذار خواهد بود. نوع نگاه به انسانها و کارکنان است که شیوه رهبری را تعیین میکند. از طرفی رسانه، به دلیل ماهیت چندوجهی و پیچیده خود، از ویژگیهای متمایزی برخوردار است و این امر موجب شده است مدیریت و رهبری رسانه، در عین وجوه تشابه با سایر مدیریت و رهبریهانیازمند طراحی متمایزی باشد. شیوه جمع آوری اطلاعات در این پژوهش کیفی که با هدف شناخت تفاوتهای بین مدیریت و رهبری در رسانه صورت گرفته، استفاده از شیوه اسنادی و کتابخانهای و ابزار فیش برداری بوده است.
کلیدواژگان: تفاوت رهبری با مدیریت، رهبری، رسانه، مدیریت، مدیریت رسانه -
صفحات 108-136
در این پژوهش سیاست های پولی و مالی که در ایران به عنوان ابزار در اختیار بانک مرکزی و دولت قرار دارند معرفی میشود و خطر ریسک سوقط قیمت سهام نیز در بازار بورس به عنوان متغیر وابسته انتخاب میشود. دوره مورد بررسی در این تحقیق از مرداد ماه سال 1376 تا انتهای سال 1396 به صورت داده های ماهانه میباشد؛ بنابراین تعداد مشاهدات برای هر یک از متغیرهای مورد بررسی 248 عدد میباشد. از تجزیه و تحلیل سری زمانی و خودرگرسیونی با وقفه ی توزیعی برای بررسی ارتباط میان متغیرها استفاده گردید. در نهایت در تخمین مدل مشخص شد که تنها شاخص عرضه پول ناشی از سیاست بانک مرکزی بر ریسک سقوط قیمت سهام تاثیر گذار نیست که آن نیز به دلیل همخطی بین متغیرهای مستقل که سیاست های اقتصادی هستند رخ داده است. از سوی دیگر عرضه پول ناشی از صادرات نفتی، تسهیلات اعطایی شبکه بانکی، عرضه ی اوراق قرضه و عرضه سهام شرکت های دولتی در بورس اوراق بهادار بر ریسک سقوط قیمت سهام دارای تاثیر معنی دار میباشند؛ بنابراین دولت ایران اشراف و کنترل کاملی بر بورس واراق بهادار دارد و میتواند با ثبات در انتخاب و پیاده سازی سیاست های اقتصادی، به افزایش ثبات در بازار کمک نماید.
کلیدواژگان: ریسک سقوط قیمت سهام، قطعیت سیاست اقتصادی، بورس اوراق بهادار تهران -
صفحات 137-151
حسابرسی صورتهای مالی، از مهمترین ابزارهای حصول اطمینان از شفافیت اطلاعات مالی شرکتها به شمار میرود و موجب افزایش قدرت پیشبینیکنندگی اطلاعات حسابداری، مانند نسبتهای مالی سود هر سهم میشود. کیفیت این اطلاعات با کیفیت حسابرسی افزایش مییابد و بازده آتی که به پشتوانه این اطلاعات به دست می آید، به واقعیت نزدیکتر خواهد شد. هدف این پژوهش مطالعه ی بررسی اثر کیفیت شاخصهای حسابرسی بر بازده آتی سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. قابل ذکر است بازده زمانی در این پژوهش محدود به سالهای 1390- 1398 میباشد. پژوهش انجام شده از نظر نوع هدف جزء پژوهش های کاربردی است و روش پژوهش از نظر ماهیت و محتوایی همبستگی می باشد. انجام پژوهش در چارچوب استدلالات قیاسی- استقرایی صورت گرفته است و برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از تحلیل پانلی کمک گرفته شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که استقلال حسابرس و تصدی حسابرس تاثیر مستقیم و معناداری بر بازده آتی سهام دارند، اما تاثیر حق الزحمه حسابرسی بر بازده آتی سهام بی معنی است.
کلیدواژگان: استقلال حسابرس، تصدی حسابرس، حق الزحمه حسابرسی و نوسانات بازده آتی -
صفحات 152-163
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کارآفرینی سازمانی است. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل 250 نفر از کارکنان بانک ملت شعب تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 151 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار اصلی گردآوری دادهها، پرسشنامههای استاندارد است که روایی و پایایی آن ها برای تمامی سازه ها قابل قبول است. برای بررسی تاثیر متغیرها بر یکدیگر، مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از حداقل مربعات جزیی PLS انجام گرفت. یافتههای پژوهش بیانگر آن است که بازاریابی داخلی بر کارآفرینی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که ابعاد بازارایابی کارآفرینانه از قبیل ارتباطات داخلی، آموزش و پاداش و قدردانی نیز بر کارآفرینی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارند.
کلیدواژگان: بازاریابی داخلی، کارآفرینی سازمانی، ارتباطات داخلی، آموزش، پاداش و قدردانی
-
Pages 1-18
The purpose of this study is to investigate the role of organizational entrepreneurship in organizational performance with regard to strategic entrepreneurship in Steel Kurd Ilam. The statistical population of this research is the employees of Steel Kurd Ilam Company, whose number is 1664 people. In this research, Morgan table has been used to determine the sample size, and the sample size was determined to be 313 people using Morgan table. Research method In the present study is a descriptive-survey method. The tool of this research is a questionnaire. The reliability of the questionnaire was calculated using Cronbach's alpha coefficient (0.850). Formal and content validity were used to determine the validity of these tools. In this study, LISREL software and structural equation modeling were used to analyze the data. The results of this study showed that organizational entrepreneurship has a positive and significant effect on organizational performance with regard to strategic entrepreneurship in Steel Kurd Ilam. Finally, practical suggestions were provided
Keywords: Organizational Entrepreneurship, Organizational Performance, Strategic Entrepreneurship -
Pages 19-31
Given the centrality of the professional ethics process in the organization, managers often act as a productive force influencing the behavior of the organizational citizen in the work unit. Thus, the behavior of organizational citizen is indicative of the most important underlying factors for employee empowerment to develop empowerment. The present study examines the impact of professional ethics on organizational citizenship behavior with respect to the mediating role of psychological empowerment of employees in Alamut Mountain Transformation and Complementary Industries Company. Qazvin (Iliad). The research method used is descriptive-survey. Also, the statistical population of the present study includes all employees of Alamut Qazvin Mountain Transformation and Complementary Industries Company (Iliad). The sample size was determined using Cochran's formula of 86 people and the sampling method of the present study is all snake. The research data was collected by library and field methods and the instrument used was a questionnaire. The validity of the content method and the reliability of the questionnaires were confirmed using the Cronbach's alpha method (professional ethics questionnaire with a reliability of 0.877, organizational citizenship behavior with a reliability of 0.819 and psychological empowerment of employees with a reliability of 0.850). In addition, the research data were analyzed using SMARTPLS software using statistical, descriptive and inferential tests. The results of this study indicate that professional ethics has a positive effect on organizational citizen behavior. The results also showed that professional ethics had a significant effect on psychological empowerment. In addition, the results showed that psychological empowerment had a positive effect on organizational citizen behavior. In this regard, the result of the mediating hypothesis also indicates that professional ethics has an effect on organizational citizen behavior through psychological empowerment.
Keywords: Professional Ethics, Organizational Citizenship Behavior, Psychological Empowerment of Employees -
Pages 32-48
The purpose of this study is to design a supply chain resilience model in South Pars Gas Complex. This research is a descriptive-correlational study that has been done using a survey method. Managers and experts of the South Pars Gas Complex constitute the statistical population of this research, whose number is 3290 people. Using Krejcie and Morgan table and considering the size of the statistical population, the number of samples was estimated to be 346, which were selected using a simple random sampling method. The main tool of this research is a questionnaire that was designed by studying the literature and research background and its validity and reliability were tested and confirmed. In order to analyze the data and test the research hypotheses, structural equation modeling with partial least squares approach and PLS Smart software has been used. The results showed that operations and process agility with path coefficient of 0.326, human resource development with path coefficient of 0.488, financial resources development with path coefficient of 0.265, supply chain support with path coefficient of 0.414, information technology with path coefficient 0.297 and risk management culture with path coefficient of 0.369 on supply chain resilience and also supply chain resilience with path coefficient of 0.403 has a positive and significant effect on supply chain performance.
Keywords: Supply Chain, Resilience, South Pars Gas Complex, Management -
Pages 49-60
The present study aimed to identify the relationship between social hegemony and job burnout in managers. The present study is applied and the research method is descriptive-correlational. The statistical population included 123 basic managers of Khorasan Razavi executive bodies participating in the managers' evaluation center and the sample size was selected using Cochran's formula of 93 people. The sampling method in this study is random. The research instrument was two standard questionnaires that after confirming its face and content validity and collecting data, the reliability of the instrument was confirmed by Cronbach's alpha coefficient. The collected data were analyzed using Spss software. The results indicate that there is a negative and significant relationship between social hegemony and burnout of senior managers of executive bodies.
Keywords: Dominant personality type, Social hegemony, Burnout, Managers' evaluation center -
Pages 61-79
n budgeting, things do not usually go according to plan, and some factors are known to limit the budgeting process. In this study, the study of these factors is on the agenda. It should be noted that in this study, the time series method and for the budgets of the Iranian hospital system in the period 1997 to 2017 were reviewed on a monthly basis and finally it was found that budget flexibility, population growth, government budget, population level logarithm Urban and national revenue affect constraints on the budget process.
Keywords: Budgeting, constraints, planning -
Pages 80-90
Today, at the beginning of the third millennium, with a new meaning of work that has a different meaning from the word twentieth century, teleworking, which is in fact the starting point from standard working conditions, is traditional towards flexible procedures due to the use of information and communication technology. We are facing a new solution to achieve the goals of the organization and meet the needs of human resources. The purpose of this study was to investigate the mediating role of organizational commitment on the relationship between job satisfaction and employee turnover in Shiraz municipalities. Which is descriptive-correlation in terms of applied result and in terms of purpose? The statistical population of this study is telecommuting employees of Shiraz municipalities. A total of 250 survey questionnaires were distributed to specialists working in Shiraz municipalities 1, 2 and 3. After removing inappropriate answers, 64%, ie only 161 people, were considered suitable for this study. Factor analysis and modeling of structural equations and PLS software have been used to analyze the data of research hypotheses. The results of hypothesis testing showed that organizational commitment has a mediating effect on the relationship between job satisfaction and dual goals. While job satisfaction has a very positive effect on organizational commitment. In addition, organizational commitment shows a significant relationship with employee turnover.
Keywords: Job satisfaction, organizational commitment, work distance -
Pages 91-107
Leadership has found a large place in the culture of management today, and although leadership and management are intertwined, each has its own unique activities and tasks. Choosing the right approach to the situation in leadership is very important. Because it will affect the activities and actions of other people. It is the way we look at people and employees that determines our leadership style. On the other hand, the media, due to its multifaceted and complex nature, has distinct characteristics, and this has caused the management and leadership of the media, while having similarities with other management and leadership, need a different design. The method of data collection in this qualitative study, which was conducted with the aim of recognizing the differences between management and leadership in the media, was the use of documentary and library methods and fish-taking tools
Keywords: The difference between leadership, management, leadership, media, media management -
Pages 108-136
In this study, monetary and fiscal policies in Iran as a tool available to the central bank and the government are introduced and the risk of stock price collapse in the stock market is selected as a dependent variable. The period studied in this research is from August 1997 to the end of 2017 in the form of monthly data. Therefore, the number of observations for each of the studied variables is 248. Time series and self-regression analysis with distributed interval were used to investigate the relationship between variables. Finally, in model estimation, it was found that the money supply index resulting from the central bank's policy does not affect the risk of falling stock prices, which also occurred due to the alignment between the independent variables that are economic policies. On the other hand, the supply of money from oil exports, banking network facilities, the supply of bonds and the offering of shares of state-owned companies on the stock exchange have a significant impact on the risk of falling stock prices. Therefore, the Iranian government has full control and control over the stock exchange and can help increase market stability by being stable in the selection and implementation of economic policies.
Keywords: Risk of stock price fall, economic policy certainty, Tehran Stock Exchange -
Pages 137-151
Auditing financial statements is one of the most important tools to ensure the transparency of companies' financial information and increases the predictive power of accounting information, such as profit-to-earnings ratios. The quality of this information increases with the quality of the audit, and the future returns that result from this information will be closer to reality.The purpose of this study is to investigate the effect of the quality of audit indicators on the future stock returns of companies listed on the Tehran Stock Exchange. It is noteworthy that the time efficiency in this research is limited to the years 2011-2019; also this research has a hypothesis. The research done in terms of the type of purpose is part of applied research and the research method is correlation in terms of nature and content. The research was conducted in the framework of deductive-inductive reasoning and panel analysis was used to analyze the hypotheses. The results showed that the independence of the auditor and the auditor's tenure have a direct and significant effect on future stock returns, but the effect of audit fees on future stock returns is meaningless.
Keywords: Auditor independence, auditor tenure, audit fees, future return fluctuations -
Pages 152-163
The purpose of this study is to investigate the impact of internal marketing on organizational entrepreneurship. This research is a survey type in terms of applied purpose and in terms of data collection method. The statistical population of the study includes 250 employees of Bank Mellat Tehran branches who were selected by simple random sampling. Using Cochran's formula, 151 people were selected as the research sample. The main tool of data collection is standard questionnaires whose validity and reliability are acceptable for all structures. To investigate the effect of variables on each other, structural equation modeling was performed using PLS partial least squares. Findings indicate that internal marketing has a positive and significant effect on organizational entrepreneurship. The results also showed that the dimensions of entrepreneurial marketing such as internal communication, training and reward and appreciation have a positive and significant effect on organizational entrepreneurship.
Keywords: Internal marketing, organizational entrepreneurship, internal communication, training, rewards, appreciation