problem structuring
در نشریات گروه مدیریت-
هدفامنیت غذایی یکی از مسایل راهبردی است که وابستگی یا عدم وابستگی در تامین آن، در استقلال اقتصادی سیاسی کشور نقش عمده ای ایفا می کند. متاسفانه کشور ما در بخش دانه های روغنی با وابستگی بیش از 90 درصدی مواجه است که این مسیله، کشور را در حوزه اقتصادی برای تامین امنیت غذایی و ملی وابسته می کند. این موضوع استقلال کشور را هدف قرار داده است و پرداختن به آن در قالب پژوهش حاضر، اولویت بسیار زیادی دارد. در این راستا، مطالعه حاضر با ارایه مدلی مطلوب برای شناسایی ذی نفعان، اهداف، وظایف و اختیارات آن ها و پیامدهای اجرای طرح توسعه و کشت دانه های روغنی با رویکرد ساختاردهی مسیله، می تواند به تحلیل بهتر سیاست ها و حمایت از استراتژی های (تدوین و اجرا) طرح توسعه و کشت دانه های روغنی در سطح ملی منجر شود.روشدر این پژوهش با بهره گیری از روش تحلیل ذی نفعان، به شناسایی ذی نفعان این مسیله پرداخته شد. با توجه به ماهیت آشفته مسیله و تاکید بر ساخت دهی مسیله، از تکنیک نگاشت شناختی استفاده شد. بدین منظور از نرم افزار FCMapper برای ترسیم مفاهیم و تحلیل روابط میان آن ها و همچنین ارایه تحلیل های اهمیت استفاده شد. ذی نفعان حوزه دانه های روغنی، مبتنی بر روش کتابخانه ای با مطالعه متون مربوطه و اسناد بالادستی استخراج شدند. طراحی مدل و ساختاردهی به ذی نفعان و بازیگران با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته با 25 نفر از خبرگان حوزه امنیت غذایی انجام شد که این افراد با روش نمونه گیری گلوله برفی و حصول اشباع نظری انتخاب شدند.یافته هادر مرحله اول، در بخش کیفی با مطالعه اسناد و منابع کتابخانه ای، فهرست 90 عاملی از ذی نفعان شناسایی شد. در مرحله بعد با مصاحبه از خبرگان و تشکیل نقشه های شناختی از آن ها، سایر عوامل از قبیل اهداف، وظایف و اختیارات ذی نفعان اصلی و پیامدهای اجرای طرح توسعه و کشت دانه های روغنی احصا شد. همچنین میزان تاثیرگذاری و تاثیرپذیری و مرکزیت هریک از این عوامل به دست آمد. بدین ترتیب، اولویت هر یک از عوامل شناسایی شده، بر اساس میزان تاثیرگذاری و تاثیرپذیری و همچنین، درجه مرکزیت مشخص شد؛ برای مثال، وزارت جهاد کشاورزی با مقدار 67/0 تاثیرگذارترین ذی نفع و امنیت غذایی و استقلال اقتصادی با مقدار 51/0 نقش تاثیرپذیرترین پیامد را در بین سایر پیامدها دارد.نتیجه گیریدر این پژوهش به ساختاردهی مسیله آشفته و ناموفق طرح توسعه و کشت دانه های روغنی در کشور و ارایه مدلی مطلوب برای شناسایی ذی نفعان، اهداف، وظایف و اختیارات آن ها و پیامدهای اجرای طرح با رویکرد ساخت دهی مسیله پرداخته شد. با مشخص شدن ذی نفعان بااهمیت و تاثیرگذاری و تاثیرپذیری اهداف و پیامدها، به طبع شناسایی و مدل سازی آن ها، می تواند دلالت های چشمگیری برای مدیریت و سیاست گذاری نظام امنیت غذایی داشته باشد و نقش موثرتری در بهبود شرایط ایفا کند. شایان ذکر است که پژوهشکده سیاست پژوهشی و مطالعات راهبردی حکمت، از نتایج پژوهش حمایت کرده اند و مدل پژوهش توسط خبرگان مجموعه تایید و بهره برداری شده است.کلید واژگان: امنیت غذایی، تحلیل ذی نفعان، دانه های روغنی، ساخت دهی به مسئله، مدل سازی تعاملات، نگاشت شناختیObjectiveFood security holds such strategic significance that ensuring it plays a pivotal role in a nation's economic and political self-reliance. The growing reliance on foreign governments for essential food supply considerably undermines a country's political and economic leverage on the global stage. Regrettably, Iran finds itself grappling with over 90 percent dependency on the oilseeds sector, consequently amplifying the nation's susceptibility. Thus, the current study addresses this critical concern, vital for a nation's sustenance. Accordingly, this study comprises the development and cultivation plan of oilseeds in the Islamic Republic of Iran intending to portray a deep-rooted power system that has been formed in the food security system that hinders the optimal implementation strategies. Consequently, the paper aims to provide a model of key stakeholders in the field of food security by employing the Problem Structuring Method (PSM), in search of better analysis of policies and supporting strategies.
MethodsThe study employs stakeholder analysis to introduce the actual stakeholders followed by cognitive mapping, considering the chaotic nature of the issue and structuring the problem for providing an agreed and committed solution. To this aim, FC mapper software is employed for concept mapping, interrelation, and important analysis. Oilseeds Stakeholders were chosen according to the library research method and upstream documents. It was followed by semi-structured interviews with 25 food security experts who have been selected through snowball sampling, for structuring the mentioned stakeholders in a comprehensive model.
ResultsFirst, in the qualitative part, according to documents a list of 90 stakeholders was proposed. Then, Through the process of conducting expert interviews and utilizing cognitive mapping, while also taking into account additional factors like the objectives, responsibilities, and authorities of the relevant stakeholders, the aim was to ascertain the outcomes of the oilseed development and cultivation plan. Also, the degree of influence, effectiveness, and centrality of all influencing factors were determined which declares their priority as well. Accordingly, the Iranian Ministry of Agricultural is the most influential stakeholder with a value of 0.67, and food security and economic independence with a value of 0.51 is the most influential outcome among other outcomes.
ConclusionThe research focuses on the systematic formulation of the oilseed cultivation challenge in Iran, culminating in the development of a model to recognize stakeholders, delineate their objectives, responsibilities, and authorities, and analyze the ramifications of the implementation plan using the PSM. Identifying stakeholders as well as their power and interest, goals, and consequences, in a comprehensive model leads to significant implications for the management and maki-policy of the food security system and plays a more effective role in improving the conditions. The obtained outcomes were endorsed and utilized by the Hekmat Institute of Research Policy and Strategic Studies, which provided financial backing for the study.Keywords: Cognitive Map, Food security, Interactions modeling, oilseeds, Problem structuring, Stakeholder Analysis -
بسیاری از اوقات، شکست خط مشی به تعریف غلط از مسیله خط مشی بازمی گردد. این امر، چالشی فراگیر در حوزه رشته های مختلف، خصوصا مطالعات تحلیل خط مشی عمومی است که با واژگان متفاوتی نیز مورد اشاره قرار می گیرد. در عرصه عمل نیز، تعریف مسیله غلط، در قالب بروز خطای نوع سوم، منجر به آن می شود که مسایل خط مشی، حل نشده و پایدار بمانند. علت بروز خطای نوع سوم را باید در چهار دلیل جستجو کرد: سیستم های مسایل، تفاسیر متفاوت، سیاست اطلاعات و تغییرات بیرونی.در این مقاله، ضمن مرور ماهیت مسیله خط مشی و نظریه های تعریف مسیله، یک گونه شناسی از مهم ترین نظریه های تعریف مسیله خط مشی ارایه می شود. ضمنا از قبل بررسی ادبیات، «منشور طیف نوری تعریف مسیله» را به نمایش خواهیم گذاشت که در 7 لایه، طیف فکری نظریه های تعریف مسیله را تشریح می کند: هدف، موضوع محوری، هستی شناسی، پارادایم علمی، روش، رویکرد و سطح تحلیل. پژوهش حاضر تلاش دارد پیچیدگی ها فرایند تعریف مسیله را در معرض دید مخاطبان قرار دهد و از ساده انگاری در تعریف مسایل خط مشی پرهیز دهد.
کلید واژگان: مسئله خط مشی، تعریف مسئله خط مشی، ساختاردهی مسئله، تشخیص مسئله، منشور طیف نوری تعریف مسئلهOftentimes, policy failure refers to the wrong definition of a policy problem. This is a pervasive challenge in various fields, especially public policy analysis studies, which are also referred to in different terms. In practice, too, the definition of a wrong problem in the form of a third type of error leads to policy problems remaining unresolved and sustainable. The cause of the third type of error should be sought for four reasons: systems of problems, different interpretations, information politics, and external changes.In this article, while reviewing the nature of policy problem and problem definition theories, a typology of the most important policy problem theories is presented. In addition to the literature review, we will present the "Problem Definition prism of light spectrum", which describes in seven layers the intellectual spectrum of problem definition theories: purpose, theme, ontology, scientific paradigm, method, approach, and level of analysis. The present study seeks to present the complexities of the problem definition process to the viewers and to avoid simplifying the definition of policy problems.
Keywords: Policy Problem, Policy Problem Definition, Problem Structuring, Problem diagnosis, Problem Definition prism of light spectrum -
مرحله تدوین سیاست در موفقیت سیاست های عمومی نقش بسزایی دارد. یکی از مهم-ترین ذی نفعان هر کشور از موفقیت تدوین سیاست های عمومی نخبگان هستند که در کشور مشارکت فعالی در این زمینه ندارند.از این رو اینپژوهش، به دنبال شناسایی عواملشکل دهنده چالش فوق در کشور است. این پژوهش از نوع آمیخته بوده که در بخش کیفی، داده ها با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته با 26 نفر از خبرگان گردآوری شده و از طریق کاربست تحلیل محتوای کیفی، در قالب 47 مفهوم اولیهو 9 مقوله اصلی سامان دهی شده است. در بخش کمی نیز از پرسشنامه ماحصل کار کیفی و بهره گیری از نظرات 20 خبره برای تجزیه و تحلیل یافته-ها، در کنار مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شده است. یافته های پژوهش، نشان دهنده بیشترین تاثیر موانع سه گانه «ضعف فرهنگ تحمل مخالف و تضارب آراء در کشور»، «عدم وجود فرهنگ شایسته سالاری» و «سیاست زدگی مفرط در حکمرانی» در شبکه مسایل مشارکت نخبگان است.
کلید واژگان: سیاست های عمومی، ساختاردهی به مساله، نخبگان، مشارکتThe process of policy formulation has been effective in public policies prosperity. Elites are the ones taking advantages from the success of elites’ public policies formulation in any country. They, in fact, do not attend actively in the issue. Therefore, in this study, it has been considered the recognition of factors forming the above-mentioned challenge. The study is the combined one which is done on the quality part. The data gathered through half-organized interviews done by 26 elites’ participation, also analyzing the qualitative content in the form of 47 basic concepts and 9 original subjects. On the quantities, to analyze the data, there have been offered questioners on qualitative results, using 20 elites’ opinions along with interpretive structural modeling. The findings showed the most effective of triple obstacles in the network of elite’s participation: drawback of opposition bearing culture and conflict of votes in the country, lack of meritocracy culture and excessive politicization in government.
Keywords: Public policies, Problem Structuring, Elites, Participation -
اصلاح ساختار نظام سلامت تغییرات زیادی را با هدف بهبود این نظام ایجاد کرده است. از جمله آن می توان به طرح تحول نظام سلامت اشاره کرد که، استقرار مکانیسم های جدید موجب پیچیده تر شدن ارتباطات، بروز چالش ها و در نهایت تعارضات جدی بین سازمانهای بیمه گر و بیمارستانها شده است. این پژوهش، باهدف بهبود چالش های سازمانی بین بیمارستانها و سازمانهای بیمه گر، به بررسی و ساختاردهی تعارضات و تناقضات میان ذی نفعان این مسئله پرداخته است. در این مقاله، ابتدا با استفاده از رویکرد استراتژی مذاکره و بازتاب مفاهمه، مشارکت کنندگان مسئله شناسایی شدند. سپس با ترسیم نمودار قدرت-علاقه نقش هر یک از مشارکت کنندگان تعیین، و بازیگران اصلی شناسایی شدند. در ادامه با استفاده از تیوری درام، مسئله تقابل بازیگران در این مسئله ساختاردهی گردید. بدین منظور اولویت ها و گزینه های تصمیم هر یک از بازیگران در یک میز مذاکره، مورد تحلیل قرارگرفته و معضلات عدم همکاری و کشمکش بین آنها ارزیابی شد. درنهایت راهکارهایی برای حل معضلات در این مسئله ارایه گردید.نتایج مطالعه نشان داد که بیشترین کشمکش میان سازمانهای بیمه گر و بیمارستان ها شکل گرفته و مهمترین نوع معضل بین سازمانها، معضل رد گزینه های یکدیگر است. تعارضات ناشی از معضل رد گزینه ها را می توان بهترین نوع از تعارض دانست که با مذاکره اندکی انعطاف پذیری و سازش در مورد گزینه های موجود و یا با اندکی تغییر و نوآوری در ارایه گزینه های جدیدتر، می توان این تعارضات را به همکاری تبدیل نمود.کلید واژگان: ساختاردهی مسئله، تعارض بین سازمانی، تئوری درام، استراتژی مذاکره و بازتاب مفاهمهThe reform of the structure in the health system has made many changes with the aim of improving this system. One of them is the health system transformation plan, which has led to the introduction of new mechanisms, which have complicated communication, challenges and, finally, serious conflicts between insurance organizations and hospitals.In this study, in order to improve the inter-organizational problems, the conflicts and contradictions between the stakeholders of this issue have been studied and structured.In this paper, participants were first identified using the journey making. Then, by drawing a power-interest diagram, the role of each participant was determined, and the main actors were identified. Next, the problem of hospital waste management actors was structured by drama theory. Therefore, the priorities and decision options of each of the actors at a negotiating table were analyzed and the problems of non-cooperation and conflict between them were evaluated. Finally, strategies to solve problems in the management of hospital wastes were presented.The results show that the most conflict between waste organizations and hospitals is formed and the most important type of problem between organizations is the problem of rejecting each other's options.Conflicts caused by rejection dilemma can be considered as the best type of conflict that can be turned into cooperation by negotiating options and a little flexibility, compromise and, of course, innovation in offering newer options.Keywords: Problem Structuring, Inter-organizational conflict, Drama Theory, JOURNEY Making
-
نگاشت شناختی فازی به عنوان یکی از روش های توسعه یافته در چارچوب مدل سازی نرم، این قابلیت را دارد که ماهیت پیچیده و مبهم مسائل را در قالب روابط علی ساختاردهی کند و تحلیل کمی از مسئله برای تصمیم گیران ارائه دهد. هدف از این تحقیق، تحلیل مولفه های موثر در دستیابی به مدیریت زنجیره تامین پایدار در صنعت پتروشیمی با استفاده از روش نگاشت شناختی فازی است. تحقیق حاضر از لحاظ نوع و هدف، کاربردی و از جهت نحوه به دست آوردن داده ها، توصیفی است. جامعه آماری تحقیق، مدیران ارشد و میانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی و شرکت های وابسته است. نمونه گیری مبتنی بر روش دلفی و با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند صورت گرفته است. به منظور دستیابی به هدف تحقیق، مولفه های موثر در انطباق پایداری در زنجیره تامین با روش فراترکیب استخراج و با استفاده از روش شناسی نگاشت شناختی فازی، ساختار علی توانمندسازهای مدیریت زنجیره تامین پایدار ایجاد شد. در نهایت هر یک از مولفه ها در چارچوب این ساختار مورد تحلیل قرار گرفت. بر این اساس، مولفه های اشتراک گذاری منابع، تعهد شرکا به پایداری، تعهد به توسعه پایدار و آگاهی اعضای زنجیره تامین به ترتیب بیشترین اثرگذاری را در انطباق پایداری در زنجیره تامین صنعت پتروشیمی دارند.کلید واژگان: مدل سازی نرم، ساختاردهی به مسئله، نگاشت شناختی فازی، مدیریت زنجیره تامین پایدار، صنعت پتروشیمیAbstract As one of the approaches developed in the framework of soft modeling, fuzzy cognitive mapping has the ability to model the problems with complex and ambiguous nature in the form of causal relationships and provide a quantitative analysis of the problem for decision makers. The purpose of this study is to analyze the effective elements in adopting sustainable supply chain management in the petrochemical industry using fuzzy cognitive map method. The petrochemical industry has a major role in developing value chain in the oil and gas fields. Considering that sustainable adaptation in supply chain management has become a social demand, the development of petrochemical industry in the country and penetrating global markets requires adaptation of sustainable development approaches in this industry. In order to achieve the goal of the research, the effective elements in the stabilization adaptation in the supply chain were extracted using the Meta Synthesis method and then by using the fuzzy cognitive map methodology, the structure of sustainable supply chain was developed. Finally, each component was analyzed in the framework of this structure. Therefore, resource sharing, commitment to sustainability, commitment to sustainable development and awareness of supply chain members respectively have the greatest impact on sustainability in the petrochemical industry supply chain. Introduction Exacerbating environmental issues, increasing social concerns, as well as regulations by governments, forced companies to adapt to the components of sustainable development in their supply chain (Garg et al, 2017). Lack of sustainability at the lower levels of the supply chain leads to negative advertisements against company products (Wilhelm et al., 2016), Because of this , the extension of sustainability concept in supply chain management has become a strategy to improve company performance and enhance its competition (Chardine-Baumann & Botta-Genoulaz, 2014). For achieving sustainability through supply chain management, companies need to adopt appropriate strategies (Tseng et al., 2015) and to implement these strategies, they need a framework to match their plans and activities. In today’s highly competitive environment, managers faced a lack of a decision framework to address sustainability issues (Zhang et al., 2018). Due to having the largest hydrocarbon reserves in the world (ranked first in gas reserves and third in oil reserves), Iran is in an exceptional position in the field of oil and gas (BP Annual Report, 2013). The petrochemical industry is one of the downstream industries in the field of oil and gas which Iran has a competitive advantage in this scope, due to access to raw, educated labor and regional markets. Studies show that Iran has 2.4 percent of global production in the petrochemical industry (Ilias, 2011). Nevertheless, studies show that in 2016, the country's neglected capacity to produce petrochemicals was over 45 million tons (Ghasemi & Nadiri, 2016). Since the successful conduct of oil and gas projects have a significant impact on the economy, increase competitiveness, protect the environment, increase production, improve quality, increase productivity and reduce costs have become as the mission and objectives of the company’s that active in Iran's oil and gas field (Ilias, 2011). Therefore, extending the sustainable development concept in the petrochemical industry is one of the competition requirements. Sustainability adaptation in the supply chain requires attention to the various factors that are effective in driving the supply chain towards sustainability and play a role in determining which organization is required to achieve sustainability. Identifying and analyzing these elements is necessary to achieve sustainable supply chain management and there is a fundamental need for their identification in various industries (Diabat et al, 2014). Based on this, the main purpose of the present research is to use the Fuzzy Cognitive Maps approach to achieve the structure of the relationships between the factors that effective on adopting the sustainable development concept in petrochemical supply chain management and analysis them. Case study The statistical population of the research is senior and middle managers of the National Petrochemical Company. Sampling is based on Delphi method. Since the purpose of the research is not to generalize the results, a targeted sampling method has been used to select the sample. The criteria for selecting experts are theoretical knowledge, practical experience, willingness and ability to participate in research and access. Materials and Methods In order to achieve the research objectives, based on Meta Synthesis method, the past studies were systematically studied and the components of the sustainable supply chain management enabling were identified, extracted and classified. Then, based on the Fuzzy Cognitive Maps methodology, the enabler components were structured and analyzed. Discussion and Results In order to identify and extration sustainable supply chain management enablers, firstly, past studies over the period 2010-2018 have been investigated based on Meta Synthesis methodology and effective components on adopting sustainability to supply chain management have been identified. Then, by collaboration with one of the university's experts, the identified components were categorized as enablers. As a result, 23 effective components have been identified for sustainability adaptation in the supply chain, which were eventually classified as 18 enabler’s factors. In this research, based on the Fuzzy Cognitive Maps capabilities to problem modeling and decision making, the effective components in achieving sustainable supply chain management have been analyzed. Based on the analysis of causal structure of sustainable supply chain management enablers, the components of “resource sharing between partners in the supply chain”, “the commitment of partners to sustainability”, “commitment to sustainable development”, and “the awareness of supply chain members on sustainability” has the most impact on the sustainability adopting in the petrochemical supply chain. Conclusion According to research results in order to achieve a sustainable supply chain, it is suggested that petrochemical industry managers focus on policies that enhance the level of cooperation between companies in the supply chain. Adopting policies such as strategic partnerships with supply chain members, joint ventures, and partnerships in profit and loss can help to develop cooperation in the supply chain and its continuity. Also, in order to develop Fuzzy Cognitive Maps application, it is suggested that the dynamic properties of this method be used in problem analysis by using the fit function. In addition, it is suggested to use a Multilayer Fuzzy Cognitive Maps for analysis of bulky issues.Keywords: Fuzzy Cognitive Map’s, problem structuring, soft modeling, Sustainable Supply Chain Management, Petrochemical Industry
-
رشد حوزه دانشی سیاست گذاری و مدیریت فناوری در کشور در بیش از یک دهه، با مسائل و چالش هایی همراه بوده است. وجود شواهدی از ناهمگنی و پراکندگی درون و میان برخی مولفه های این حوزه دانشی و نبود چشم انداز و مسیری مشخص برای توسعه آن، از مهم ترین این چالش ها هستند. این مطالعه با اتخاذ رویکرد تحلیل مشارکتی تفسیری سیاست به دنبال شناسایی و ساختاربندی مسائل و گزینه های سیاستی توسعه حوزه دانشی سیاست گذاری و مدیریت فناوری در ایران از دیدگاه ذی نفعان و اعضای اجتماع این حوزه دانشی از طریق تحلیل محتوا و نگاشت مباحثات آنان است. این مطالعه مجموعه ای از سناریوهای سیاستی (شامل مسائل و گزینه ها) را پیش روی سیاست گذاران و اعضای اجتماع این حوزه دانشی قرار می دهد. نتایج پژوهش، نشان دهنده 34 نقطه محوری و 22 موضوع سیاستی در این مباحثات است. بیشترین موضوعات سیاستی در حوزه هایی دیده می شود که هم جنبه آموزشی و هم جنبه پژوهشی دارند. در حدود نیمی از موضوعات، تعارض میان رویکردهای مختلف بالاست. کمتر از 30 درصد موضوعات مربوط به مسائل ساختاری و برهم زننده قواعد فعلی بازی است که تصمیم گیری در مورد آن ها باید با اجماع کنشگران و تامین امکانات لازم صورت گیرد. ایجاد تغییر در حدود 70 درصد این موضوعات نیز دارای اثرات زنجیره ای است که تغییر در آن ها می تواند سایر موضوعات سیاستی را تحت تاثیر قرار دهد.کلید واژگان: حوزه دانشی سیاست گذاری و مدیریت فناوری، سیاست های توسعه حوزه دانشی، تحلیل مشارکتی سیاست، ساختاربندی مسالهWithin about one decade, the growth of technology policy and management academic discipline (TPMAD) in Iran has been faced by some challenges. There is some evidence of heterogeneity within and between some elements of the discipline and there is no vision for development of it. Pursuing interpretative participatory policy analysis perspective, this study aims to explore and structure the problems and solutions of TPMAD development in Iran from the stakeholders view. We do this by content analysis and mapping their arguments. The results show 34 core points and 22 policy issues in the arguments, most of them have both educational and research aspects. In half of the issues there is high level of conflict between different views. Less than 30 percent of issues are structural and game changer. Decisions about these issues should be made based on actors consensus and supplying adequate facilities. Changes in 70 percent of the issues have chain impacts on the others.Keywords: Technology Policy, Management Discipline, Discipline Development Policies, Participatory policy Analysis, Problem Structuring
-
انرژی یکی از مهم ترین کلیدهای دستیابی به رفاه و رشد پایدار در نظام های اقتصادی و سیاسی است. استخراج انرژی، ذخیره سازی، انتقال و مصرف آن همراه با آلایندگی محیط زیست است. دستیابی به اهداف کلان و بلند مدت در زمینه انرژی و تامین آن و رعایت اولویت های زیست محیطی، نیازمند برنامه ریزی و تدوین استراتژی های کاربردی و عملیاتی است. مدیریت زنجیره تامین سبز، مفهومی است که در سال های اخیر، برای حصول اطمینان از تامین اولویت های محیط زیست و مسئولیت های اجتماعی سازمان ها در تمامی مراحل تولید، انتقال و مصرف محصول، شکل گرفته است. تدوین استراتژی برای تولید انرژی با رعایت استانداردهای مدیریت زنجیره تامین سبز، فرایندی پیچیده، زمان بر و هزینه بر است که شامل در نظر گرفتن گروه های مختلف اثرگذار و اثرپذیر می باشد. هر یک از این گروه ها دارای میزان علاقه و قدرت متفاوتی است که نقش آنها جهت مشارکت در تدوین استراتژی بر اساس آن تعریف می شود. نادیده گرفتن نقش هر یک از این گروه ها، می تواند منجر به تدوین استراتژی ناکارامدی گردد که هدر رفت هزینه و انرژی بخش های مختلف زنجیره تامین گاز را به دنبال خواهد داشت. در این مقاله با استفاده از رویکرد استراتژی مذاکره و بازتاب مفاهمه، مشارکت کنندگان مسئله شناسایی شدند. سپس با ترسیم نمودار قدرت/علاقه نقش هر یک از مشارکت کنندگان تعیین گردید. در ادامه با استفاده از تئوری درام، مسئله تقابل بازیگران زنجیره تامین سبز گاز ساختاردهی گردید. بدین منظور اولویت ها و گزینه های تصمیم هر یک از بازیگران شناسایی شده در فاز قبلی، در یک میز مذاکره، مورد تحلیل قرار گرفته و معضلات عدم همکاری و کشمکش بین آنها ارزیابی شد. در نهایت راهکارهایی برای حل معضلات در مسئله تدوین استراتژی ارائه گردید.کلید واژگان: انرژی، زنجیره تامین سبز، ساختاردهی مسئله، استراتژی مذاکره و بازتاب مفاهمه، تئوری درامEnergy is one of the most important keys to achieve prosperity and sustainable development in the economic and political systems. Energy extraction, storage, transmission and its consumption is coupled with environmental pollution. Achieving long-term and major goals in the field of energy and its supply and observance of environmental priorities require planning and developing functional and operational strategies. Green supply chain management, is a concept that has been formed in the recent years to ensure the provision of environmental priorities and social responsibilities of institutions and organizations at all stages of production, transmission and consumption of the product. Developing strategies for the production of energy along with the observance of the green supply chain management standards, is a complex, time consuming and costly process that includes consideration of various groups. Each of the impressive and impressionable groups has different levels of interest and power that their role for participating in the development of the strategies is defined according to them. Ignorance of the role of each of the various groups can result in the lack of proper implementation of the developed strategy. In this paper, the participants have been identified with JOURNEY making approach. Then the relationships between these identified participants have been illustrated by Power/Interest Grid. In the final step, for structuring the problem of green gas supply chain strategy making, the Drama Theory have been utilized. Using this approach in Soft OR, led us systematically and comprehensively know better the preferences and options of each identified party and the probable confrontation and cooperation between them. The Options Board and Tug of War are two illustrating figures that helps to find out existing dilemmas.Keywords: Energy, Green Supply Chain, Problem Structuring, JOURNEY Making, Drama Theory
-
همواره گام اساسی در تدوین برنامه های کیفیت، شناسایی اداراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت از کیفیت خدماتی که دریافت می کنند، بوده است؛ ولی مهم تر از آن تحلیل صحیح و مناسب آن با توجه به ماهیت راهبردی کیفیت خدمات است. ارائه ی ساخت مناسب برای مسئله کیفیت خدمات ضرورتی انکارناپذیر است. در این تحقیق بر اساس رویکرد ساخت دهی به مسئله و نگرش راهبردی نسبت به کیفیت خدمات به بررسی کیفیت خدمات شهرداری یزد پرداخته شده است. هدف از این تحقیق ارائه الگویی جهت تدوین و ارزیابی برنامه های بهبود در شهرداری یزد است. جامعه آماری این تحقیق را مراجعه کنندگان شهرداری یزد تشکیل می دهند. تحلیل داده ها از طریق تلفیق مدل سروکوال و مفهوم مدل SWOT با استفاده از روش تحلیل روابط خاکستری فازی انجام شده است. مطابق با نتایج حاصل از تحلیل داده ها، ابعاد پاسخگویی، قابلیت اطمینان و تضمین خدمات به عنوانxz فرصت بهبود کیفیت خدمات شناسایی شد. همچنین نتایج بیان گر این است که علی رغم موفقیت سازمان در بهبود کیفیت خدمات در کوتاه مدت، در بلندمدت انتظارات ارباب رجوع پاسخ داده نشده است بنابراین نیازمند برنامه ریزی جامع است.
کلید واژگان: کیفیت خدمات، سروکوال، تحلیل روابط خاکستری فازی، ساختاردهی به مسئله، SWOTIdentifying the consumer expectation and perception of service quality is a major step in codifying quality planning. But perfect analysis in this subject according to the strategic nature of service quality is most important. Providing a suitable structure for the service quality is a fundamental necessity. The purpose of this study is to provide a model for developing and evaluating programs to improve the municipality of Yazd service quality. The population of this study is the consumers of the municipality of Yazd. Data analysis is carried by combining SERVQUAL model and the SWOT model using fuzzy gray relation analysis. In accordance with the results of data analysis، dimensions of accountability، reliability and assurance of service quality was identified as an opportunity to improve the service quality.Keywords: Service quality, SERVQUAL, Fuzzy Gray Relational Analysis, Problem Structuring, SWOT
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شدهاند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شدهاست. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که میخواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.