The Analysis of the Effect of Electronic Service Quality on Online Customer Retention in Tehran's Brokerage Firms
Abstract:
Creating and maintaining long term relationships with customers is vital for the survival of organizations. So, in many organizations, especially service organizations, special attention is paid to service quality. In this article studies the impact of perceived electronic service quality in creating customers’ trust, satisfaction and loyalty in Tehran’s brokerage firms. In conceptual model consisted of constructs; efficiency, system availability, reliability, privacy and information quality. The research results indicate that there is a positive relationship between the perceived electronic service quality and level of online customers’ trust, satisfaction and loyalty in brokerage firms.
Keywords:
Language:
Persian
Published:
Iranian journal of management sciences, Volume:7 Issue: 25, 2012
Page:
21
magiran.com/p1113963
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!