ارائه رویکرد فازی جدول ارزیابی مدل کانو جهت تحلیل و طبقه بندی ویژگی های کیفیت

مدل سنتی کانو با توجه به رویکرد قطعی در پرسش‎نامه و جدول ارزیابی آن، قادر به دریافت دقیق خواسته های جزئی مشتریان در مورد ویژگی های مورد بررسی نیست. به‎همین دلیل در این پژوهش، افزون‎بر بیان کاستی های پرسش‎نامه‎ی سنتی کانو و معرفی رویکرد فازی آن، جدول ارزیابی سنتی کانو نیز مورد بحث قرار خواهد گرفت و رویکرد فازی آن به‎گونه ای طراحی می‎شود که نتایجی که از تحلیل پرسش‎نامه های فازی به‎دست می آید با تعریف ویژگی های کیفیت کانو، هماهنگی بیشتری داشته باشد. رویکرد پیشنهادی در شرکت پارس خزر به‎منظور طبقه‎بندی ویژگی های پنکه‎ی پایه‎بلند مورد بررسی قرار گرفت و نتایج آن با مدل سنتی کانو و مدل فازی‎ای که لی در سال 2009 ارائه داده بود، مورد سنجش قرار گرفت. نتایج نشان داد رویکرد فازی ارائه‎شده در این پژوهش، برخی از ویژگی های «بی‎تفاوت» در مدل های سنتی کانو و رویکرد فازی لی را به‎گونه ای متفاوت طبقه‎بندی می‎کند. درنهایت به‎کمک درصدهای فازی محاسبه شده، ویژگی های کیفیت رتبه‎بندی شدند.