بررسی تاثیر ویژگی های فروشگاه اینترنتی B2C در افزایش قصد خرید اینترنتی مشتریان با استفاده از تکنیک تحلیل متقارن

موفقیت یا شکست کسب و کارهای B2C مبتنی بر وب منوط به شناسایی ویژگی هایی از فروشگاه اینترنتی است که بر قصد خرید اینترنتی مشتریان بیشترین تاثیر مثبت را دارند. کسب و کارهای اینترنتی برای سودآوری بیشتر می بایست از اولویت های مشتریانشان نسبت به کارکردها و خدمات ارائه شده توسط فروشگاه باخبر باشند. بنابراین داشتن مدلی برای شناسایی اولویت های مشتریان و میزان مطلوبیت ویژگی های فروشگاه های اینترنتی برای آنها ضروری است. مدل حاضر توانایی شناسایی کارکردهای مطلوب فروشگاه اینترنتی برای مشتریان، میزان مطلوبیت و اولویت های نسبی آنها را در قالب سه گروه عوامل فناوری، عوامل خرید و عوامل محصول دارد. برای این منظور 399 پاسخ جمع آوری شده بوسیله سامانه پرسشنامه اینترنتی با استفاده از تکنیک تحلیل متقارن تحلیل شده است. یافته ها نشان داد که”داشتن گواهی الکترونیکی هویت و رمزگذاری ارتباط بین رایانه مشتری و سرور فروشگاه“(امنیت) و”امکان تعویض و مرجوعی کالای فروخته شده“(تسهیلات) مهمترین ویژگی های تاثیر گذار بر قصد خرید اینترنتی مشتریان بوده اند. یافته های پژوهش تحلیل شده و پیشنهادات مبتنی بر آن ارائه شده است.