بررسی فاصله در کیفیت خدمات تنظیم خانواده مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی

خدمات تنظیم خانواده یکی از مهم ترین خدمات مورد استفاده زنان در سنین باروری است که نقشی حیاتی در توانمند کردن آنها برای رسیدن به اهداف باروری شان دارد. هدف از این مطالعه تعیین فاصله در کیفیت خدمات تنظیم خانواده در مراکز بهداشتی درمانی شهری تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی بود.
در مطالعه مقطعی حاضر با استفاده از پرسشنامه اصلاح شده SERVQUAL، انتظارات و ادراکات500 نفر از زنان مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی، در خصوص خدمات تنظیم خانواده مورد بررسی قرار گرفت. همچنین کیفیت کلی خدمت، رضایتمندی از خدمات و تمایل به مراجعه مجدد به عنوان متغیرهای وابسته اندازه گیری شدند.
میانگین سنی پاسخگویان 9/6±9/30 سال بود. 2/17 درصد افراد تحت مطالعه دارای تحصیلات بالاتر از دیپلم و 6/12 درصد شاغل بودند. 4/65 درصد پاسخگویان بیشتر از 11 بار سابقه مراجعه به مرکز بهداشتی درمانی را داشتند. در مجموع بین انتظارات و ادراک مراجعین در ابعاد مختلف کیفیت خدمت فاصله منفی به میزان 37/0- وجود داشت (001/0p<) که به معنای برآورده نشدن انتظارات مراجعین از خدمات تنظیم خانواده بود. میانگین امتیازات کیفیت کلی خدمت، رضایتمندی و تمایل به مراجعه مجدد به ترتیب 88/5، 28/6 و 62/6 از 7 بود.
این مطالعه نشان داد که مراجعین از خدمات تنظیم خانواده مراکز بهداشتی درمانی راضی بودند، هر چند عملکرد سیستم قادر به پاسخ گویی کامل به انتظارات آنها نبوده است. طراحی و اجرای مداخلات مناسب در ابعاد مختلف کیفیت خدمت می تواند منجر به رضایتمندی مراجعین و بهبود کیفیت خدمات گردد.