ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA (مطالعه ی موردی شعب بانک ملی شهر اراک)

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA در قالب یک مطالعه ی موردی در شعب بانک ملی شهر اراک انجام گرفته است. برای این منظور، تعداد 91 نفر از کارکنان بانک ملی شهر اراک با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای یا نسبی انتخاب شدند. داده ها با استفاده از ابزار OLA که به ارزیابی سازمان خدمتگزار می پردازد، جمع آوری شدند. سپس داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون های آماری پارامتریک T استودنت تک نمونه ای و تحلیل واریانس یک طرفه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که میزان ویژگی های سازمان خدمتگزار در بانک ملی اراک، به طور معناداری بالاتر از میانگین و رضایت بخش، ارزیابی می شود. هم چنین نتایج تحلیل واریانس یک طرفه، حاکی از عدم تفاوت معنادار بین سن و سطح تحصیلات کارکنان در ارزیابی ویژگی های سازمان خدمتگزار در شعب بانک ملی شهر اراک، بود.