تاثیر متغیرهای مراوده ای بر شیوه های ابراز نارضایتی کارکنان

نارضایتی کارکنان در سازمان ها اجتناب ناپذیر است، ازاین رو به شکل های گوناگون خود را نشان می-دهد. در یک تقسیم بندی، نارضایتی در چهار شکل ترک، اعتراض، وفاداری و اهمال معرفی شده است. این مطالعه، تاثیر متغیرهای مراوده ای (رضایت شغلی کلی، اندازه سرمایه و کیفیت سایر گزینه ها) بر شیوه های چهارگانه ی ابراز نارضایتی کارکنان را بررسی کرده است. جامعه آماری، شاغلین بخش درمان سه بیمارستان خصوصی استان گلستان است. نمونه ی مورد مطالعه را 161 نفر از کارکنان بخش درمان تشکیل داد که به روش نمونه گیری تصادفی- طبقه ای انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها در این مطالعه پرسشنامه بوده که برای سنجش روایی و پایایی آن به ترتیب روایی محتوا و ضریب آلفای کرونباخ به کار رفته است. رگرسیون سلسله مراتبی برای بررسی تاثیر متغیرهای مستقل مراوده ای و متغیرهای کنترل (سن و جنسیت) بر ترک، اعتراض، وفاداری و اهمال استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد که رضایت شغلی بر ترک و اهمال تاثیر منفی دارد و تاثیر آن بر اعتراض و وفاداری مثبت است؛ کیفیت سایر گزینه ها بر ترک و اهمال نیز تاثیر مثبت دارد. در حالی که مشخص شد زنان در مقایسه با مردان تمایل کمتری به ترک سازمان متبوع خود دارند و با بالا رفتن سن تمایل به ماندن نیز افزایش می یابد.